1、01 为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。02 收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办?1、当值安管员要及时报告当值领班。2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。3、类事的事件一般是
2、安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。03 社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对?1、重新细致、合理的规划小区的停车位。2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。04 出入口发生车辆堵塞现象如何应对?1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。
3、3、可根据事态,打 122 报交警,将其车辆挪开。4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。05 社区内发生车辆乱停放现象时怎么办?1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。06 社区内发生车撞人事故怎么处理?1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。3、固定现场的目击证人。4、若伤者严
4、重,立即通知急救中心救护(拔打 120 电话)。并联系伤者的家属。5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。07 停车场车辆发生损坏事故怎么办?如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的?1、停车场车辆发生损坏事故:1.1 当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。1.2 安抚和稳定损车顾客当时的情绪。1.3 查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。1.4 协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。1.5 真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。1.6 配合保险公司及政
5、府相关部门的取证。2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:2.1 当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。2.2 查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。2.3 没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。2.4 在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。08 如何提高停车场管理员专业技能?1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。2、熟悉停车场所有明示标示、
6、服务项目、收费标准。3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。09 停车场发生丢车问题时如何应对?被盗后官司如何取证?1、停车场发生丢车问题时:1.1 当值安管立即报告领班、主任,第一时间打 122 电话报交警。1.2 安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。1.3 查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。1.4 协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。1.5 在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。1.6 公司可通过保险公司分散风险2、被盗后官司取证:2.1 全面加强证据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。2.2 协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。10停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办?1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。2、了解顾客丢失物品的全部过程。3、根据物品的丢失价值