1、文件编写,一、认证标准,A、GB/T 190012015/ISO 9001:2015 质量管理体系要求B、GB/240012004/ISO14001：2004环境管理体系要求C、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系 要求,标准说明,1、世界通用管理工具，强调过程管理，所以在认证审核时，要求现场审核，而不是办公室审核看资料，这样才能审核到组织的管理全过程，而不是象申报资质那样进行书面文件的审核；2、在本标准中使用如下助动词：“应”表示要求；“宜”表示建议；“可以”表示允许；“能”表示可能或能够。为了方便使用这个工具，国际标准化组织在编写标准时用“为了满足本标准的要求，组织应、宜、可以
2、、能等”语言，目的是指导组织如何使用这个管理工具，所以在学习时进行关注。,P-D-C-A,PDCA简要描述,PDCA循环可以简要描述如下：策划：建立体系及其过程的目标、配备所需的资源,以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；实施：实施所做的策划；检查：根据方针、目标和要求对过程以及产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；处置：必要时，采取措施提高绩效。组织管理是一个不断发现问题,循环往复,持续改进的过程,所以不要以为一次体系建立就可以达到目标,在组织运作中发现问题能够不断的改进才能实现预期目的.,环境管理体系PDCA,基于风险的思维,为了满足本标准的要求,组织需策划和实施应对风险和利用
3、机遇的措施。应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系有效性、实现改进结果以及防止不利影响奠定基础。机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品 利用机遇也可能需要考虑相关风险。风险是不确定性的影响,不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供改进机遇，但并非所有的正面影响均可提供改进机遇,管理原则,质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；GB/T 190012015 III 全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。注：环境和职业健康安全管理也一样,了解组织内外部环境,1、善于观察外部环境 有句话这么说:傍大款,走正道.想活得好,除了
4、埋头做事,还要抬头看看,看看行业老大是怎么玩的,这才是最重要的生存技巧之一.还要了解政策导向，例：2、发展壮大内部环境 有这么句话：老板是买米的，员工是做饭的，怎么样发展内功，是企业管理努力的方向。,相关方的需求和期望,组织应确定：a)与质量管理体系有关的相关方b)相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。组织应考虑以下相关方：a)直接顾客b)最终使用者c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他d)立法机构e)其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。,合规性义务,经营管理要符合法律法规，所以学习了解相关的政策法规。文件化信息
5、之一就是收集有效政策法规，并按规定实施。,标准框架,文件化信息建立,、领导支持，主控部门负责，相关部门配合，要全员参与、建立职能分配表：对照标准条款，明确各部门职能，并明确主控部门和协作部门、建立管理方针：体现经营愿境、体现社会使命、促进组织向心力、建立管理目标：总目标要符合本行业特点，各部门目标要跟自身职责相对应，并经过努力可实现、编写各层次文件，如：管理手册、程序文件、管理制度、法规清单、危险源识别评价清单、环境因素识别评价清单、以及对应的各种记录等。、文件可以是各种媒体的形式存在，如：纸张、电子版、照片等、体系的运行状态以文件化信息作为支撑，文件化信息以简约为主，以适合组织运行需要为主，
6、避免繁冗无序的文件化信息。,形成文件的信息（文件清单）,标准描述的“保持形成文件的信息”咱们俗称“文件”。“保持形成文件的信息”咱们俗称“记录”；“文件”和“记录”统称“文件化信息”，这个大家在学习标准时加以关注，文件层级大致分三个层级、高层文件（俗称一级文件），要体现以下内容：管理体系范围、管理方针、管理目标，以及支持过程运行所需的信息，一般以管理手册的形式存在，但是不要求必须建立管理手册、特定文件：组织机构图、职能分配表、各过程或部门经营流程图，程序文件、规章制度、内外部法规清单（包括房地产经营所相关的质量、环境和和职业健康安全管理的适用的验收规范、法律法规等），相关方规定或通知、各过程或各部门的环境因素危险源识别与评价清单等、各项记录：对应以上特定文件所要留存的各项记录,文件格式,建立文件管理控制程序,文件建立（）,、管理方针 由领导层决定，主控部门配合，大家献计献策，体现经营愿景、社会使命，并能够增加组织向心力为好 目前咱们网站显示：“益通置业”，秉承“广筑博益，通达万家”的战略发展方针，坚持“产品以质取胜、工作以效取胜、管理以人取胜、服务以诚取胜”的经营服务宗旨和“专业化、区
安全达人 