1、报.联.商,有效沟通,目 录,一、什么是报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,三、报.联.商报告,四、报.联.商联络,五、报.联.商商谈,心不通,则事不通!,一、什么是报.联.商,如何达到管理意识的统一?,一、什么是报.联.商,沟通的困难,一个胳膊受伤的人,躺在公园的椅子上,想坐起来,但是因为胳膊用不上劲,怎么努力怎么也起不来,因此他特别希望能有一个人过来拉他一把,让他起来。这时,恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了,看到这椅子,特别想坐下来休息一会,他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累,让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动,任他站在椅子旁边,无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心
2、里暗骂:这个人真是一点道德都没有,自己躺在这么长一条椅子上,看到我站在旁边,却都不知道让一块地方给我,一点都不知道顾及别人的感受,真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂:这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来,都不知道拉我一把,让我起来,就知道站在旁边看我的笑话,真是没教养。,一、什么是报.联.商,沟通的困难,两个人就这样僵持着,恨恨的在心里咒骂着对方。突然,一只小鸟飞过,鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上,他生气的骂小鸟:知道我胳膊不好使,连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟,赶紧帮他擦去鸟粪,并把他拉起来 两个人坐在椅子上,开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会,两人相互搀扶着,走出公园,大
3、家各有各的看法和表达怎么办?,相互的敌视抱怨永远不能解决问题,也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情,在陌生得什么都没有发生时,特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!,一、什么是报.联.商,沟通要决报联商,沟通难吗?,组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。,日企商务沟通引言,一、什么是报.联.商,告诉你男女沟通有多困难!,报告传达经过和结果 过去联络传达正在进行的情况 现在商谈商谈今后的事情 未来,一、什么是报.联.商,“报联商”就是,不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道!还得让“他”详细地知道!,=这就
4、是“报联商”,1、公司的期望,公司文化的号召,个人能力的展现,高绩效工作的需要,主动充分沟通,快速达成共识,主动就是效率,推诿是无能的表现,主动充分沟通,快速达成共识,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,命题:中国企业需要什么?,执行,人才,管理,理念,技术,钱,市场,创新,政策,团队,跨越国界的一剂良药报联商,二、为什么要学习报.联.商,?,下属的绩效差怎么办?,下属闷声不响怎么办?,下属满腹牢骚怎么办?,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联
5、.商,a、协同不可或缺,报联商,根据下级的报告、联络、商谈来判定情况,发出下一步的工作指示、命令及要求。,根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。,上级,下级,信息传递,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,b、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公司及上级的期待,下级认识,差距,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,案例一:公司主管吩咐小王打个电话给客户,由于刚来公司不久,主管指示的内容非常具体、详细,按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题,事实上小王完成得也的确不错,工作很顺利。,可是临下班的时候,主管问小王电话打了没有,小王回答打过了,他说你应该把打电话的情
6、况报告给我,即使没有新情况需要报告,你也应该告诉我你打过电话了。,小王有些不理解,我即使告诉你打过电话了,你又能怎样?,从接收指令,到执行,再到反馈,刚好是工作的一个循环,“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解,但是实际工作中却容易被忽视,日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。,如果你能做到随时随地报联商,那么你就会成为最棒的员工!,案例二:某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨的现象。某日,天空开始下大雨,车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况,然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细,把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院,并约好2个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候,主任怒气冲冲的找到保全班长说:“我让你检查的漏雨情况检查完了吗?”,二、为什么要学习报.联.商,保全班长说:“都统计完了,设备动力科和工程院也都确认过了。”主任生气的说:“检查完了怎么不告诉我一声,真是不开窍!”上级认为理所当然应该报告,下级却认为没有必要报告,二者存在认识上的差距,这正是贯彻实现报联商的最大理由。,二、为什么要