报联商——有效沟通(88页).ppt

1、报.联.商,有效沟通,目 录,一、什么是报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,三、报.联.商报告,四、报.联.商联络,五、报.联.商商谈,心不通，则事不通！,一、什么是报.联.商,如何达到管理意识的统一？,一、什么是报.联.商,沟通的困难,一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心

2、里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。,一、什么是报.联.商,沟通的困难,两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来 两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园,大

3、家各有各的看法和表达怎么办？,相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!,一、什么是报.联.商,沟通要决报联商,沟通难吗？,组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。,日企商务沟通引言,一、什么是报.联.商,告诉你男女沟通有多困难！,报告传达经过和结果 过去联络传达正在进行的情况 现在商谈商谈今后的事情 未来,一、什么是报.联.商,“报联商”就是,不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道！还得让“他”详细地知道！,=这就

4、是“报联商”,1、公司的期望,公司文化的号召,个人能力的展现,高绩效工作的需要,主动充分沟通，快速达成共识,主动就是效率，推诿是无能的表现,主动充分沟通，快速达成共识,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,命题：中国企业需要什么？,执行,人才,管理,理念,技术,钱,市场,创新,政策,团队,跨越国界的一剂良药报联商,二、为什么要学习报.联.商,？,下属的绩效差怎么办？,下属闷声不响怎么办？,下属满腹牢骚怎么办？,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联

5、.商,a、协同不可或缺,报联商,根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。,根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。,上级,下级,信息传递,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,b、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公司及上级的期待,下级认识,差距,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。,可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情

6、况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。,小王有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？,从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。,如果你能做到随时随地报联商，那么你就会成为最棒的员工！,案例二:某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”,二、为什么要学习报.联.商,保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认过了。”主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！”上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报联商的最大理由。,二、为什么要