1、沟通与礼仪 主讲人：钟风云,自我沟通,一、自我沟通的重要性二、什么是自我沟通三、自我沟通的方式四、自我情绪的调节,一、自我沟通的重要性,1、影响我们工作和生命的质量。2、影响我们与别人合作的成绩。,二、什么是自我沟通？,（一）自我沟通的概念（二）自我认知的构成（三）自我认知的影响因素,弗洛伊德的本我、自我、超我,他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则；小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生出自我。自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任
2、务是参考现实来调节本我，按照现实原则进行操作。自我不能脱离本我而存在，它的力来自本我。弗洛伊德将本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是自我。,超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。自我受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的渴求；但受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、价值观，以控制自身的行为的观念，这即是超我。超我代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维护者。三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗洛伊德认为，以上三部分如发展
3、平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就是一个变态人格。本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我：遵守道德原则。,（一）自我沟通的概念,自我沟通也称自我传播、人的内向交流，是指一个人在自己头脑中所进行的信息沟通。即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。,（一）自我沟通的概念,自我沟通的表现形式:人的独立思考、自我反省、自我激励、内心冲突、思想斗争、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等等都是人的自我沟通的表现。经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。,（二）自我认知的构成,自我认知是如何看待自己和感受自己。1、反映评价通
4、过别人的评价来认识自己。2、社会比较通过和别人比较来认识自己。3、自我感觉用自己的方式来看待自己。,（三）自我认知的影响因素,1、年龄。2、性别。3、心理承受能力。4、周围环境的影响。,二、自我沟通的方式,（一）位置定位（二）能力定位（三）环境定位,四、自我情绪的调节,（一）情绪（二）情商（三）情绪自控和调适,（一）情绪,1、情绪的定义 人类在认识外界事物时，会产生喜与怒、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪。情绪是人对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验，是伴随特定生理反应与外部表现的一种心理。,（一）情绪,2、情绪的基本种类，即快乐、愤怒、
5、恐惧与悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。悲哀是在失去心爱的对象、愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。积极的情绪：快乐、愉快、喜欢、高兴等消极的情绪：愤怒、悲哀、恐惧、害怕、抑郁、焦虑等。,（一）情绪,3、情绪的构成1、情绪的生理唤醒。情绪会引起一系列的生理唤醒，引起植物性神经系统及躯体神经系统的活动。不同情绪的生理反应模式和激活水平不完全一样。满意愉快时，心跳速度加强，恐惧或暴怒时，心跳加
6、快，血压升高，呼吸加快。2、情绪的主观体验。是大脑的感受状态，一种主观的体验，情绪的主题，情绪的体验可以积累起来。女性的情绪体验比男性强，更容易识别他人面部表情和非言语线索，某些情绪表达更强烈、公开。3、情绪的外在表达。表情。面部表情：面部肌肉化的模式，伤心-嘴角下撇，高兴-嘴角提升，痛苦-咬住嘴巴。姿态表情，面部意外的身体动作，高兴-手舞足蹈，生气-跺脚，沮丧-垂头。语调表情，言语的声调、节奏和速度。激动和悲伤时的语调差别很大。,（一）情绪,4、情绪的三种状态：心境、激情、应激。心境是一种具有感染性的、具有弥散性、比较平稳而持久的情绪状态。通常叫做心情。当人处于某种心境是，会以同样的情绪体验看待周围事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。激情是一种爆发快、强烈二短暂的情绪体验。如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。应激是指在意外的紧
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