1、第一章 电子商务概述,一、电子商务的概念 电子商务是实现整个贸易活动的电子化，在Internet进行的各项商务活动，实现消费者网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付即有关的网络服务的新型商业运营模式。电子商务的本质是商务，是传统商务在现代网络技术环境下变格衍生的一种新型的商务运营模式。,2003年诞生,10年前的购物网站,2003年诞生,电子商务与传统商务的区别,1.电子商务的功能,广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询,交易时间,第二节 电子商务的分类,1.按照交易对象分类2.按照商务活动的内容分类3.按照使用网络的类型分类4.按照商务过程的不同阶段分类,1.按照交易对
2、象分类,消费者C,企业B,企业B,消费者C,政府G,B2B,B2C,C2C,G2C,B2G,2.按照商务活动的内容分类,间接电子商务：在网上进行交易订货、支付和部分的售后服务，商品的配送需交由物流配送公司去完成。直接电子商务：直接电子商务,主要针对无形货物或服务(指可以数字化的产品),像音乐、软件、图片、VCD等内容的在线，或者是全球规模的信息服务。,3.按照使用网络的类型分类,EDI（电子数据交换）商务Intranet（内联网）商务Internet（因特网）商务mobile移动商务,电子商务网站交易双方支付网关认证中心物流中心,1.电子商务交易过程,网络设施,物流,银行,需求方,认证中心,供
3、应商,信息流,物流,资金流,电子商务技术的变化,数据集成,DB+HTML,动态电子商务,发布,HTML,Web Services,应用集成,2.电子商务模块,内容管理、协同处理和交易服务,第三章 电子商务运作,一、B2B电子商务运作二、B2C电子商务运作三、C2C电子商务运作,第一节 B2B电子商务运作,B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动,1.B2B电子商务定义,B代表企业,B代表企业,2=TO,交易对象相对固定交易过程复杂规范交易对象广
4、泛（包括原材料半成品、产成品等）,2.B2B电子商务的特点,赢利方式,收取广告费、推广费、会员费、交易费及其他收益。,B2B电子商务模式类型,第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。1.综合楼如阿里巴巴、中国供应商另一种是第三方B2B电子商务平台 2.行业垂直性如医药网、服装网,实践练习,登陆阿里中国巴巴网站,第二节 B2C电子商务运作,我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、美团、洛南团等,1.B2C电子商务定义,B代表企业,C代表消费者,2=TO,引发了商品营销方式的重大变革B2C
5、对消费者的意义方便了消费者的购买活动扩大了消费者的选择范围提供了消费者的个性化服务B2C对企业的意义节省了企业的成本。拓展了市场的空间。,2.B2C电子商务的意义,3.B2C电子商务模式分类,（1）按网站划分,（2）按主营商品划分,综合型电子商务：网站给用户提供销售产品种类和商品类型，以满足用户的多元化需求。,垂直型电子商务：网上虚拟店铺和网下实体店相结合,4.B2C电子商务前后台业务流程图,B2C电子商务模式体验练习,登陆当当网学会当当网用户注册及登陆浏览当当页面，查找商品并查看商品评论，学会下单，填写订单详细信息，选择支付方式和物流。查看订单,第三节 C2C电子商务运作,消费者与消费者之间
6、的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易,（1）定义,C代表企业,C代表消费者,2=TO,收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。收取交易提成。如第三方交易平台，它为双方提供机会，从中收取提成，如美团收取推广费、广告费、收取支付环节手续费。,赢利方式,淘宝卖家信用等级,C2C电子商务模式体验练习,进入淘宝网首页浏览淘宝网页阿里旺旺买家专用版下载、安装注册及使用，利用阿里旺旺聊天工具与卖家联系练习淘宝网会员注册及登陆，搜索宝贝，查看评论，了解购买流程,阿里旺旺等级,阿里旺旺好友达到上限处理,阿里旺旺基本信息,会员名：一旦注册成功不能再次修改等级：指的是活跃度，添加人数的权限个性签名和基本信息可以进行修改,阿里旺旺的分组及添加好友,添加组 添加子组 效果 重命名,用户批量分组,（1）单个用户分组：选择客户直接拖到需要的分组（2）多个用户分组：按ctr
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