1、收银部日常工作培训,明确收银岗位的重要性，掌握收银程序及要领，提高顾客服务质量。,培 训 目 的,授课内容,一、收银岗位的重要意义.P5 P6二、收银部组织架构.P7三、收银员岗位职责P8 P10四、收银员工作流程.P11 P18五、卡机操作.P19 P22六、收银员备用金管理.P23 P24七、收银员交接班管理.P25八、收银员常用表单.P26九、收银员职业道德规范.P27,授课内容,十、收银员工作守则.P28十一、收银员违规行为界定.P29 P30十二、收银机的组成和使用.P32 P40十三、条形码知识、输入基本功练习及避免漏输方法.P41 P43十四、真假钞识别.P44 P47十五、购物
2、袋的使用要求及装袋技巧.P48 P50十六、突发事件处理.P51 P52十七、收银员常用礼貌用语举例.P53 P63,1、收银员的工作关系到营业收入的准确性；2、是整个卖场的一项综合性的管理工作；3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。,一、收银岗位的重要意义,4、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。
3、5、认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力）6、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。7、对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。,二、收银部的组成,三、收银员岗位职责,1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排；2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行3、保管好收银台配套物品及单据；4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿；5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情；6、不能私自换班，调班或换台；,7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外；8、认真填写
4、“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字；9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班；10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条；11、搞好收银台周围卫生；12、做好交接工作，如数上交营业款；13、向收银主管提出合理化建议和意见。,收银员永久职责,1、必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅；2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客；3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋；4、随时保持好收银台和个人形象的整洁；5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸
5、箱、护膝”等；6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。,四、收银员每日工作流程,一、营业前1、打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需物品（备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等）2、到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机，输入ID和口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱；3、认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报；4、将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。,二、营业中1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买
6、商品进行分类，然后逐一入机；2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致；3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码；4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对；,二、营业中5、当电脑显示的商品与实物不符时：（1）柜台打错价，重新返回计价；（2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售出，差价由部门主管赔偿；（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换；（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理；6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；,二、营业中7、具备防盗意识：（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。（2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁；9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方
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