1、中粮东洲粮油工业（广州）有限公司管理提升活动之“标杆管理”知识分享会,主讲：童祥军2012年7月26日,目录,一、标杆管理的简介,二、标杆管理的概述,三、标杆管理的作用及要素,四、标杆管理的类型,五、标杆管理的实施步骤,六、标杆管理的局限性,七、标杆管理的实践案例,八、答疑解惑，各抒己见,一、标杆管理的简介,起源：标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创。,发展情况：,二、标杆管理的概述,三、标杆管理的作用、要素,追求卓越 通过标杆管理，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。精益管理 标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具持续改善，建立
2、核心竞争力。改善过程、提升组织效率有助于企业建立学习型组织。机关效能政府执政能力国民素质提升,对企业的作用,对政府的作用,对公民的作用,三、标杆管理的作用、要素,标杆管理要素,实施者,标杆伙伴,项目,标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。,标杆伙伴，也称标杆对象。,标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足。,四、标杆管理的类型,根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五类。,内部标杆管理,标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业集团或跨国公司。（由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。）通过展开内部标杆管理，还可以促进内部
3、沟通和培养学习气氛。缺点：视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。,竞争性标杆管理,标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。缺点：因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极有可能使标杆管理流于形式或者失败。,非竞争性标杆管理,标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企
4、业。非竞争性标杆管理在一定程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。缺点：可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大,功能性标杆管理,标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。跨行业选择标杆伙伴，双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经营方式，成为强中之强。缺点：投入较大，信息相关度较差，最佳实践需要较为复杂的调整转换过程，实施较为困难。,通用性标杆管理,标杆伙伴是不同行业具有
5、不同功能、流程的组织，即看起来完全不同的组织。其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相似的核心思想和共通之处。如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工的应急能力。从完全不同的组织学习和借鉴会最大程度地开阔视野，突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争力，这是最具创造性的学习。缺点：其信息相关性更差，企业需要更加复杂的学习、调整和转换过程才能在该企业成功实施学到的最佳实践，因此困难更大。企业最好的选择就是根据需要实施综合标杆管理，即将各种标杆管理方式根据企业自身条件和标杆管理项目的要求相结合，取长补短
6、，以取得高效的标杆管理。,题外话：标杆从哪里来？,五、标杆管理的实施步骤,概述具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步。,标杆管理实施五个步骤,5.1 计划5.2内部数据收集与分析5.3 外部数据收集与分析 5.4 实施与调整5.5 持续改进,100%标准,90%效果,六、标杆管理的实施步骤,概述具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步：6.1 计划主要工作有：组建项目小组，担当发起和管理整个标杆管理流程的责任；明确标杆管理的目标；通过对组织的衡量评估，确定标杆项目；选择标杆伙伴；制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标 杆伙伴并及时沟通；开发测评方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。,六、标杆管理的实施步骤,概述具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步：6.1计划6.2 内部数据收集与分析主要工作有：收集并分析内部公开发表的信息；遴选内部标杆管理合作伙伴；通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料；通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和 基础。,六、标杆管理的实施步骤,概述具体说来，一个完整的内外部综合标杆
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