1、 ICS 35.110 CCS L 78 12 天津市地方标准 DB12/T 12762023 电子政务云平台服务质量评价规范 Specification for evaluating the service quality of e-Government cloud platform 2023-12-14 发布 2024-01-15 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 12762023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 缩略语.1 5 评价指标.1 6 评价等级计算方法.2 7 评价周期.2 附录 A（规范性）电子政务云平台
2、服务质量评价细则.3 参考文献.18 DB12/T 12762023 II 前言 本文按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由天津市互联网信息办公室提出并归口。本文件起草单位：天津市大数据管理中心、天津市标准化研究院、天津市大数据协会。本文件主要起草人：边柯柯、张伟、高博、贺睿、王亚林、耿博耘、王艳、王作仁、王键、郭昕、武克俭、由方岚、许琰。DB12/T 12762023 1 电子政务云平台服务质量评价规范 1 范围 本文件规定了电子政务云平台服务质量评价的评价指标、评价等级计算方法、评价周期、评价细则。本文件适用于电子政务云平台服务
3、质量评价工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 32400-2015 信息技术 云计算 概览与词汇 GB/T 34077.1-2017 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第1部分:服务质量评估 GW 0013-2017 政务云安全要求 GW 0103-2011 国家电子政务外网安全等级保护基本要求 GW 0205-2014 国家电子政务外网跨
4、网数据安全交换技术要求与实施指南 3 术语和定义 GB/T 32400-2015、GW 0013-2017界定的术语和定义适用于本文件。4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。API：应用程序编程接口（Application Programming Interface）CPU：中央处理器（central Processing Unit）IP：互联网协议（Internet Protocol）IPv4：互联网协议第四版（Internet Protocol version 4）IPv6：互联网协议第六版（Internet Protocol version 6）IOPS：每秒进行读写操作的次数（Input
5、/Output Operations Per Second）VPN：虚拟专用网（Virtual Private Network）5 评价指标 5.1 一级指标 政务云平台服务质量评价的一级指标共3项：服务支持能力、服务运行质量、服务满意度构成。5.2 二级指标 5.2.1 服务支持能力二级指标共 8 项：计算资源服务支持、存储资源服务支持、网络资源服务支持、DB12/T 12762023 2 基础软件部署支持、迁移配合支持、技术保障支持、人员保障支持、云安全服务支持。5.2.2 服务运行质量二级指标共 8 项：计算资源服务运行质量、存储资源服务运行质量、网络资源服务运行质量、基础软件部署支持质
6、量、迁移配合质量、技术保障质量、人员保障质量、云安全运行质量。5.2.3 服务满意度二级指标共 4 项：服务管理、服务响应、服务效率、服务便捷。5.3 评价细则 评价细则应符合附录A。6 评价等级计算方法 按照附录A，对各项指标进行评分，按照以下公式（1）得出总得分 分值，总得分 对照表1确定服务质量评价等级，其中，A级为最高级，E级为最低级。=(=1)=1)=1 (1)式中：总得分 一级指标序号；二级指标序号；三级指标序号；指标评分；指标权重。表1 服务质量评价等级表 服务质量评价等级 对应评价结果分值区间 A级 90 100 B级 80 90 C级 70 80 D级 60 70 E级 60 7 评价周期 电子政务云平台服务质量评价按照年度为周期，每个年度组织开展一次评价。DB12/T 12762023 3 附录A （规范性）电子政务云平台服务质量评价细则 电子政务云平台服务质量评价细则见表A.1。表A.1 电子政务云平台服务质量评价细则 一级指标：（权重:）二级指标：（权重:）三级指标：（权重:）指标评价方法 指标评分：（0100 分）1.服务支持能力（0.4）1.计算资源服务支持
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