电子政务云平台服务质量评价规范DB12T1276-2023.pdf

电子政务云平台服务质量评价规范讲解了适用于天津市行政区域内各级政府部门及其他相关机构开展电子政务云平台服务的评价工作的方法与规则，涵盖了范围、引用文件及术语定义等方面的内容。文中明确界定了用于评估的术语和缩略语，并详述了包括计算资源在内的各项具体服务支撑能力，以及针对运行质量和用户满意的评价标准体系，形成了从一级指标到三级指标的细化分解框架。文档详细规定了一级指标由服务支持能力、运行质量和服务满意度构成；对于服务支持能力和运行质量又进一步细分为八个二级指标。服务满意度则涉及四项内容。为了量化各服务项的表现，该文列出了具体的评分办法与相应的计算方式，并将最终的服务水平分为五个等级(A至E)，依据得分确定。同时，文件明确了电子政务云平台服务的质量评估每年进行一次，以保持评价的持续性和有效性。另外附录部分给出了详细的评价细则，为具体操作提供了指导。电子政务云平台服务质量评价规范适用于天津市内各级政府机关和参与构建或使用电子政务云平台的公共管理部门，以及任何涉及到天津市政府云计算资源和服务的应用开发者和供应商。此规范有助于这些实体在选择服务商时有一个统一的标准进行衡量，从而推动本市范围内电子政务系统的高质量发展，增强信息安全保障能力，确保市民能够享受到更加便捷、高效的公共服务体验。该标准特别有利于从事云服务管理和运营的企业，在满足本地法规的同时提高内部管理水平。