1、 ICS 35.240 CCS L 78 45 广西壮族自治区地方标准 DB45/T 27612023 电子政务外网运维管理规范 Specification of e-government extranet operation and maintenance management 2023-12-12 发布 2024-02-01 实施 广西壮族自治区市场监督管理局 发 布 DB45/T 27612023 I 目次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 缩略语.1 5 工作职责.1 6 运维体系框架要求.2 7 运维队伍建设与管理.2 建设要求.2 7.1
2、运维队伍管理.3 7.2 8 规章制度建设.4 9 运维要求和流程.4 基本要求.4 9.1 业务申请操作.4 9.2 风险评估.10 9.3 故障处理.10 9.4 应急响应.11 9.5 服务质量评价.12 9.6 10 运维管理平台建设.12 基本要求.12 10.1 软件功能要求.12 10.2 性能要求.13 10.3 运维管理平台对接.13 10.4 附录 A（资料性）业务开通文档记录.14 附录 B（资料性）电子政务外网业务申请内容.15 B.1 单位接入.15 B.2 业务上线.15 B.3 业务下线.15 B.4 网络访问控制.15 B.5 增加配置.15 B.6 IP 地址
3、申请.15 B.7 IP 地址映射.15 B.8 机房搬迁.15 B.9 负载均衡业务.15 B.10 安全邮箱.15 DB45/T 27612023 II B.11 域名解析.16 B.12 端口映射.16 B.13 业务隔离.16 B.14 业务变更.16 B.15 VPN 资源.16 B.16 安全扫描.16 B.17 网闸策略.16 附录 C（资料性）故障处理记录单.17 附录 D（资料性）广西电子政务外网故障报告.18 附录 E（资料性）广西电子政务外网应急处置报告.19 参考文献.20 DB45/T 27612023 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则
4、第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西壮族自治区大数据发展局提出并归口。本文件起草单位：广西壮族自治区信息中心、广西壮族自治区标准技术研究院。本文件主要起草人：周飞、彭新永、谈超洪、李森、陈吉宁、梁少灵、文静、满彦星、彭凌华、冯帆、唐辉辉、韦冬、黄坚、冯大钊、陆宁、石文婷、李兢、蔡耀君、刚伟、徐菊华、董继强、林建业、梁源、卢艺、李娜。DB45/T 27612023 1 电子政务外网运维管理规范 1 范围 本文件规定了电子政务外网运维管理中的工作职责、运维体系框架要求、运维队伍建设与管理、制度规范建设
5、、运维要求和流程、运维管理平台建设。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内各级电子政务外网的运维服务和管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 DB45/T 2760 电子政务外网网络技术规范 3 术语和定义 DB45/T 2760界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 IT 基础设施 IT infrastructure IT设备及其运行所必需的基础环境。4 缩略语
6、下列缩略语适用于本文件。CA：证书颁发机构（Certificate Authority）API：应用程序接口（Application Programming Interface）VPN：虚拟专用网络（Virtual Private Networks）AI：人工智能（Artificial Intelligence）KPI：关键性能指标（Key Performance Indicator）5 工作职责 各级电子政务外网管理单位工作职责应包括：a)组建本级电子政务外网专职运维队伍，运维队伍的工作范围包括运行管理、运行维护和故障处理等工作；b)除受到不可抗因素的影响外，确保电子政务外网全年不间断运行；c)制定运行保障规章制度和操作规程；d)建立健全运维操作流程，维护本级网络的运行，为接入部门提供运维服务；DB45/T 27612023 2 e)建立本级独立的运维管理平台，并对本级业务在全网的运行与服务进行管理和调度；f)为本级接入部门的业务提供技术支持；g)建立云网协同的统一运维值班室，设立多种运维服务渠道，并告知各接入单位；h)配合上下级政务外网节点做好运行保障和运维协同工作。注：多种运维服
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