1、ICS 03.080.99 CCS A20 3502 福建省厦门市地方标准 DB 3502/T 1322024 社区老年人巡访关爱服务规范 Community elderly patrol care service specification 2024-06-05 发布 2024-06-05 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 DB3502/T 1322024 I 目 次 前 言.II 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 基本要求.3 5 服务流程.4 6 服务内容和要求.4 7 服务行为准则.6 附录 A（资料性）需求响应服务登记表.8 参考文献.9 DB3502/
2、T 1322024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市民政局提出并归口。本文件起草单位：厦门智宇信息技术有限公司、厦门市民政局、厦门市标准化研究院。本文件主要起草人：方章成、肖聪聪、洪丽君、柳志祥、辛亮、叶婉茹、陈育红、沈谷婷。DB3502/T 1322024 3 社区老年人巡访关爱服务规范 1 范围 本文件规定了社区老年人巡访关爱服务的术语和定义、基本要求、服务内容和要求、服务流程、服务行为准则等。本文件适用于为社区老年人开展巡
3、访关爱服务工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB3502/T 0902022 居家养老紧急事件应急助援规范 DB3502/T 0912022 社区公益性养老服务基本要求 3 术语和定义 DB3502/T 0912022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 巡访关爱服务 visit and care services 通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握老年人居家生活情况及赡养人、扶养人履行赡养、扶
4、养情况，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务。3.2 助老服务人员 old aged care workers 从事社区助老服务工作的专职人员，其主要日常工作是建立档案、巡访关爱、紧急助援、养老服务资源对接等。4 基本要求 4.1 巡访关爱服务原则上由社区助老服务人员全程开展服务，也可联合群众性自治组织、基层老年协会、业主委员会、网格员、家庭医生、社会工作者、志愿者、低龄健康老年人、亲属邻里等力量共同参与。4.2 社区助老服务人员应符合 DB3502/T 0912022 中 4.7 的要求，了解养老服务政策，掌握服务资源情况，并定期接受业务培训、安全培训、应急技能培训和职业
5、道德教育。4.3 巡访关爱服务应在老年人自愿的前提下，以满足实际需求为导向，着力解决老年人居家养老困难或者帮助化解安全风险。4.4 巡访关爱服务的对象包括但不限于孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭 7类老年人，以及 DB3502/T 0912022 中明确的基本服务对象。DB3502/T 1322024 4 4.5 社区应当提供每人每月不少于 2 次的巡访关爱服务，做到巡访关爱服务对象月巡访率达到 100%。国家、省、市有明确规定巡访频次的，应从其规定。遇有极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，宜适当增加巡访频次。4.6 开展上门巡访关爱服务时应至少 2 人同行，开展电话或视
6、频巡访关爱服务时应至少 2 人在场，其中至少 1 人为助老服务人员。服务过程如需拍摄视频或照片的应征得老年人或其监护人同意。5 服务流程 巡访关爱服务流程如图1所示。图1 巡访关爱流程图 6 服务内容和要求 巡访关爱准备 安全防范提醒 整理需求 处置情况跟踪反馈 按要求填写服务记录、进行资料归集 巡访关爱开始 了解困难和需求 核实信息 了解安全风险隐患 向社区汇报 居家养老安全紧急情况 社区公益性事项 社区其他事项 社区无法解决 立即处置 按职责妥善处置 协调人员解决 转介对接服务 听取建议 巡访关爱结束 无需求 DB3502/T 1322024 5 6.1 巡访关爱准备 6.1.1 助老服务人员应对巡访行程进行必要的计划和安排，对服务流程、服务内容、服务要求以及特殊情况的处置等做到心中有数。6.1.2 提前熟悉服务对象及家庭成员相关信息，以便更有针对性地开展服务。6.1.3 安排好同行人员，或安排好电话视频在场人员及网络信号良好、便于互动交流的场所。6.1.4 上门巡访时还应预约好见面时间，出发前进一步确认老年人及其监护人是否在家，准备和携带巡访需要使用的相关物料。6.1.5 巡访时
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