质量基础设施协同服务 服务专员工作与管理规范DB3502T135-2024.pdf

质量基础设施协同服务讲解了厦门市地方标准对质量基础设施协同服务中服务专员的工作与管理规范。文件详细规定了服务专员工作的基本要求、能力需求、职业素养以及完整的工作流程。具体阐述了基本要求包括工作原则如需求导向与专业高效，指导监督与绩效评估等内容。在职业素养部分提到，服务专员需要保持遵纪守法、严谨细致的工作态度，在工作中不泄露商业机密，并不断自我提升。在能力和技能上，要求专员了解国家、省市级政策和技术服务平台资源情况，能够有效沟通和处理复杂事务并参与定期培训。工作流程覆盖需求收集到服务准备再到具体实施和服务评价考核等一系列环节。针对不同阶段，例如在需求收集时要确保信息详尽无误且及时记录；而服务总结则需要全面评估服务质量与效果，形成文档反馈，并进行持续改进措施确保服务的质量与可靠性。该标准还设有附录用于登记需求等操作。质量基础设施协同服务适用于质量基础设施相关的各个行业，特别是有质量基础设施协同服务需求的机构。其目的是为对接服务对象需求提供全程化、系统化的指导和支持，主要面向从事质量基础设施建设及运维的企业和个人。这其中包括计量、标准化研究和应用、认证认可技术、检测检验领域的技术人员，也涉及相关监管人员和管理人员。他们可以在这一标准框架下优化服务体系，确保服务的专业性和有效性，从而促进各领域质量基础设施建设的高质量发展。