1、ICS03.080.99CCS A 20备案号：95199-2024MZ中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准MZ/T 2172024备案号：95199-2024老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范Basic specification for elderly-oriented renovation service agency of elderlys homeenvironment2024-06-28 发布2024-08-01 实施中华人民共和国民政部发 布MZ/T 2172024I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本要求.1机构要求.1
2、人员要求.15 管理要求.2制度管理.2档案管理.2安全与应急.2项目管理.26 服务流程及内容.3服务流程.3咨询接待.3改造评估.3制定方案.3签订协议.3开展施工.3改造项目.3施工验收.4操作指导.4质保服务.4效果反馈.47 服务评价与改进.4服务评价.4持续改进.4参考文献.5MZ/T 2172024II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。
3、本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、民政部社会福利中心、宜昌市社会福利院、湖北省民政厅、山东省标准化研究院、武汉晚晴枫养老助残服务中心、江苏质量和标准化研究院、江苏省养老服务指导中心、武汉建工科研设计有限公司、武汉市承远市政工程设计有限公司。本文件主要起草人：邓希妍、何苗苗、熊唯、丁凡、陈炎明、鲁曦、张璐颖、高军、陈曦、刘辉、黄菊、刘星恒、熊长英、胡芳、江丹、刘玉玲、赵红红、原静、厉燕妮、刘卫、王田、杨磊、张书、方逸、万超、栗莺慈、郝晓赟、张锐、杨岚清、王文君、朱辉、顾利平、刘昊宇。MZ/T 21720241老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范1范围本文件规定了老年人居家环境适老化改
4、造服务机构的基本要求、管理要求、服务内容及要求、服务流程、服务评价与改进。本文件适用于机构提供老年人居家环境的适老化改造服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 13495.1消防安全标志 第1部分：标志GB 50720建设工程施工现场消防安全技术规范MZ/T 218老年人居家环境适老化改造通用要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。适老化 elderly-oriented针对老年人的生活
5、环境和设施进行改建或改造，以提供更加安全、舒适和无障碍的居住体验，满足老年人日常生活所需的各种功能和便利性的过程。适老化改造 elderly-oriented renovation通过物理空间改造、设施设备配备以及老年用品配置等方式，降低老年人居家空间中的通行障碍、操作障碍及信息感知障碍等因素影响，改善老年人居家生活环境的一种活动。适老化改造服务机构 elderly-oriented renovation service agency为有需求的老年人提供适老化改造服务的机构或组织。4基本要求机构要求4.1.1应具有独立法人资格，具备合法、有效的经营资质，并在醒目位置公示。4.1.2应具有合法、
6、稳定的经营场所，具备与其业务范围相适应的设施、设备。4.1.3应根据实际情况配备适老化评估、设计、施工、康复辅助器具配置等专业人员。4.1.4服务项目和收费金额应公开、透明。4.1.5应具备开展适老化改造项目的能力，包括适老化改造方案设计、适老化改造工程施工、康复辅助器具配置等专业能力。4.1.6应做好与设计人员、施工人员、服务对象的沟通协调。人员要求MZ/T 217202424.2.1从业人员应包括上门安装适老化产品、适老化改造或翻新全屋或局部空间等技术人员和施工团队。4.2.2从业人员应掌握与适老化改造服务内容相适应的专业知识与工作技能，并应经过培训获得相应岗位资格证书或培训合格证书。5管理要求制度管理应建立包括但不限于以下制度：a)人员管理制度；b)质量管理制度；c)信息管理制度；d)安全管理制度；e)财务管理制度。档案管理5.2.1档案管理包括但不限于文件管理、服务协议管理、服务记录管理，服务协议应明确约定双方的权利和义务。5.2.2应按照一户一档要求建立适老化改造服务档案，档案内容应齐全完整，归档保存及时。5.2.3涉及服务对象隐私的信息应严格保密，不应对外泄露。5.2.4文
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