悲伤辅导服务规范讲解了黑龙江省地方标准DB23T 3698-2024关于为丧亲者提供的专业悲伤辅导服务体系的详细内容。本文件明确了范围、术语定义及各方面的规定，从基本要求出发阐述环境设施与人员配置条件。文件强调四个基本原则，分别是自愿、个别化、保密以及同理心，这为提供高效和尊重个人情感的服务奠定了基础。进一步解释了从接受个案到最后评估与结案完整的六步服务流程，在每一个阶段都有明确的指南确保服务质量，并特别关注如何支持哀悼中的个人通过适当的情感处理来回归正常生活轨迹。对于服务机构内部而言，悲伤辅导服务规范还包括档案、质量和争议解决等重要管理方面内容，并附带三份记录表（接案、计划、结案）作为辅助工具供实际操作使用，确保每位丧亲者的需求都能得到有效且系统性的满足。悲伤辅导服务规范适用于殡仪馆、公墓、骨灰寄存堂等机构的专业工作人员，以指导其对遭受丧亲打击的人们开展专业的、富有同情心的心理辅导。该规范不仅有助于从业人员了解服务的标准程序，还帮助他们掌握在实践中必须遵循的基本原则和服务要求，保障了服务水平的一致性和高质量。此外，悲伤辅导服务规范同样可以作为培训教材，用于新加入或即将加入殡葬服务业队伍成员的学习资源，提高整个行业整体的专业素养和人性化的服务水平，让失去亲人的家庭在最需要的时候得到恰当的心理关怀和支持。
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