1、收银员管理制度 11/3收银员管理制度收银员管理制度1 1、上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退，收银员必须提上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退，收银员必须提前前 1515 分钟到岗。分钟到岗。2 2、上岗前自检仪容仪表，必须符合公司规定。上岗前自检仪容仪表，必须符合公司规定。3 3、每天早开业后，站立迎接顾客每天早开业后，站立迎接顾客 1010 分钟。分钟。4 4、收款过程中，必须使用收款过程中，必须使用”四声服务用语四声服务用语”。5 5、将自带钱物另行保管，不得带私款与手机上岗。将自带钱物另行保管，不得带私款与手机上岗。6 6、不得擅自离开款台，如遇特殊情况，必须请示领班，不得私不
2、得擅自离开款台，如遇特殊情况，必须请示领班，不得私自让本部门非当班人员或非本部门人员进入款台。自让本部门非当班人员或非本部门人员进入款台。7 7、当班收银员下班前当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接完毕后方能离岗，如有异议，应当面提出，并及时通知交接完毕后方能离岗，如有异议，应当面提出，并及时通知领班，否则一切责任由下一班收银员负责。领班，否则一切责任由下一班收银员负责。8 8、工作时间精神饱满工作时间精神饱满，不得打哈欠不得打哈欠、伸懒腰伸懒腰、趴桌子趴桌子、挖鼻子挖鼻子、抠耳朵、剔牙、抱胸、翘二郎腿、看书报、闲谈及做与工作抠耳朵、剔牙
3、、抱胸、翘二郎腿、看书报、闲谈及做与工作不相关的事情等行为，在款台内站立不得叉腰站立或倚靠款不相关的事情等行为，在款台内站立不得叉腰站立或倚靠款台台。行走时双目平视行走时双目平视，脚步轻脚步轻、稳稳，不边走边大声谈笑喧哗不边走边大声谈笑喧哗，在卖场里不得奔跑追逐。在卖场里不得奔跑追逐。9 9、上岗人员做到仪容美观大方，保持良好的个人习惯，衣着整上岗人员做到仪容美观大方，保持良好的个人习惯，衣着整齐、干净，不给他人造成不良的视觉形象，必须按规定统一齐、干净，不给他人造成不良的视觉形象，必须按规定统一着装，头发不可染成金黄色或者各种夸张染发。上岗要化淡着装，头发不可染成金黄色或者各种夸张染发。上岗
4、要化淡妆妆，口红颜色应接近唇色口红颜色应接近唇色。不可涂有色指甲油不可涂有色指甲油，或指甲过长或指甲过长，不可配戴各种夸张奇异手饰。不可配戴各种夸张奇异手饰。收银员管理制度 12/31010、遇有疑问的钞票遇有疑问的钞票，必须借助验钞机进行检验必须借助验钞机进行检验，如验钞机检如验钞机检验不准确的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如验不准确的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。1111、营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询时营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询时，必须第一
5、时间通知领班。必须第一时间通知领班。1212、严格按照收银严格按照收银 POSPOS 机操作规则执行机操作规则执行，凡错误操作全部列入凡错误操作全部列入考核。考核。收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，视情节轻重，予以罚客人投诉以及给企业带来经济损失者，视情节轻重，予以罚款（款（1010 元元-50-50 元）元）.(.(经济损失自行赔付经济损失自行赔付)1313、每天下班前进行收银款台的清洁工作每天下班前进行收银款台的清洁工作，统一由领班进行检统一由领班进行检查，领班检查合格方可离岗。查，领班检查合格方可
6、离岗。1414、如发现收银员挪用备用金，立即予以辞退。如发现收银员挪用备用金，立即予以辞退。1515、收银员出现短款现象，必须在收银员出现短款现象，必须在 2424 小时内补齐。小时内补齐。1616、收银员每个月进行岗位技能考试一次，考核成绩列入考收银员每个月进行岗位技能考试一次，考核成绩列入考核。核。1717、不得因任何理由与顾客争吵，一经发现立即予以辞退。不得因任何理由与顾客争吵，一经发现立即予以辞退。1818、不得因任何理由与同事对骂、殴打，否则扣发当月工资不得因任何理由与同事对骂、殴打，否则扣发当月工资，予以辞退。予以辞退。1919、请假、串班制度严格按照本公司人事部门相关规定执行请假、串班制度严格按照本公司人事部门相关规定执行（不得私自串班），休班人员手机必须保持开机状态。（不得私自串班），休班人员手机必须保持开机状态。2020、不服从管理人员管理者从当月工资中扣除不服从管理人员管理者从当月工资中扣除 100100 元。元。2121、如提出辞职者如提出辞职者，必须提前一个月提出书面申请必须提前一个月提出书面申请，否则按照否则按照上班天数扣留工资。上班天数扣留工资。收银员管理制
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