1、运输管理,第六章 货运事故及纠纷处理,目 录,完成货物运输保险、货物运输投保程序及货物运输保险的责任、义务、货物运输保险索赔程序等专业知识的学习，并完成相关操作作业的训练。,完成货物运输当事人的责任、权利和义务、货运事故和纠纷问题分类、货运事故的处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等专业知识的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等相关的训练。,1,能够正确地划分运输当事人的责任及权利和义务，完成货运事故的处理工作。,2,完成货物保险合同签订及索赔事务工作等训练，能够办理一份货物运输保险业务或货物运输保险索赔业务。,第一节 货运事故处理及纠纷解决,知识点：,道路运输当事人的责
2、任,道路运输当事人的权利,货运事故的处理规定及处理程序,一、道路运输当事人的责任,3.托运人责任,1.承运人责任,2.收货人责任,二、道路运输当事人的权利,3收货人的权利,1托运人的权利,2承运人的权利,三、道路运输当事人的义务,1,2,1,1,3,托运人的义务,承运人的义务,收货人的义务,四、货运事故的处理规定及处理程序,1、货运事故的含义,货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付。,四、货运事故的处理规定及处理程序,2、货运事故处理规定,2.货运事故赔偿额,1.保价或保险运输的,3.未办理保价或保险运输的,4.货物毁损或灭失的赔偿额,6.由于承运人责任造成货物灭失
3、或损失,5.货物损失赔偿费,7.丢失货物赔偿,8.承托双方对货物逾期到达,四、货运事故的处理规定及处理程序,2、货运事故处理规定,3、货运事故处理程序,四、货运事故的处理规定及处理程序,货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。,赔偿时须提出赔偿要求书，并附运单等文件。,1,2,（1）货运事故处理程序,发生违约行为，应向对方支付违约金。数额双方约定。,对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。,3,4,（1）货运事故处理程序,3、货运事故处理程序,四、货运事故的处理规定及处理程序,（2）处理货运事故时应该注意的事项,收货人、托运人知道发生货运事故
4、后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录。,收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录。,1,2,3、货运事故处理程序,四、货运事故的处理规定及处理程序,（2）处理货运事故时应该注意的事项,货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算。,在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自31日起计算货物赔偿时效。,3,4,未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付。,5,3、货运事故处理程序,四、货运事故的处理规定及处理程序,五、货运纠纷的解决,1、货运纠
5、纷的类型,五、货运纠纷的解决,1、货运纠纷的类型,纠纷类型,货损、货差纠纷,货物延迟交付纠纷,单证纠纷,其他纠纷,货物灭失纠纷,五、货运纠纷的解决,2纠纷与索赔的解决,（1）解决货运纠纷的措施,造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿。,如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿。,2,五、货运纠纷的解决,2纠纷与索赔的解决,（1）解决货运纠纷的措施,如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履
6、行人追偿,以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求,4,（2）解决货运纠纷的途径,我国解决运输纠纷一般有四种途径,当事人自行协商解决,调解,仲裁,诉讼,五、货运纠纷的解决,2纠纷与索赔的解决,（2）解决货运纠纷的途径,我国解决运输纠纷一般有四种途径,仲裁,指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将纠纷提交第三者做出裁决的一种解决纠纷的方法。只要是仲裁过程符合仲裁规则，则该裁决是终局的。,五、货运纠纷的解决,2纠纷与索赔的解决,（2）解决货运纠纷的途径,我国解决运输纠纷一般有四种途径,五、货运纠纷的解决,2纠纷与索赔的解决,诉讼,如果承、运双方未对纠纷的解决方法进行约定，或事后无法达成一致的解决方法，则通过法院进行诉讼是解决纠纷最终的途径。,（3）索赔时效和诉讼时效,五、货运纠纷的解决,2纠纷与索赔的解决,索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围。,诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围。,讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。,（3）索赔时效和诉讼时效,五、货运纠纷的解决
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