1、相关方管理方法和实施模型,交 流 主 题,公司简介相关方管理现状（选题背景）相关方管理目标（项目成果设定）相关方管理过程与实施（项目过程设定）相关方管理实施现状与问题沟通,相关方管理现状（选题背景）,相关方管理现状（产生过程）,产品与技术研发,采购管理,生产管理、生产控制,运输、仓储,销售管理,相关方,相关方评价,过程控制,相关方监督,狭义相关方？过程链外包,广义相关方？与过程链相关,相关方管理现状,相关方产生过程：按照价值链价值最大化原则，为扩大竞争优势，把非竞争优势业务（过程）外包；围绕价值最大化原则，以及生产专业化要求，从成本、专业、风险等方面评估，把公司非竞争优势过程进行外包，如检修、
2、工程、部分生产管理、包装、仓储等过程外包；相关方越来越多，管理越来越复杂；相关方实施的过程能否确保公司的整体过程很关键；涉及标准：QMS 7.1/8.2。,相关方管理现状,相关方涉及的人员和设备设施：因过程外包，涉及人员和设备设施管理；过程不外包，涉及人员聘请和设备设施租赁；（改变人力资源结构，公司的培养对象主要是技术、管理领域，其他的人员通过劳务来补充解决；）相关方人员越来越多；劳动法规、公司发展对相关方的管理要求提升；相关方人员知识差异大；涉及标准：QMS 6.2;EH4.4.2/4.5.1/4.4.6,相关方管理现状,相关方评估：因相关方技能要求高、管理难度大，相关方先期评估对后期管理影
3、响非常重要；相关方资质要求；相关方培训；相关方管控策划；相关方动态评估。,相关方管理目标（项目成果设定）,相关方管理的目的,进行相关方分类，较为全面、适宜的识别相关方；对各类相关方采取合适的控制措施，确保过程控制、以及相关方利益；建立相关方管控模式；实现“与供方互利”。,相关方识别评价管理,相关方管理模型,方案措施,组织实施,相关方识别与评价,确定相关方识别的范围 相关方定义：对分公司生产经营活动有影响，在生产经营过程中涉及的要求、产品、服务等有关联的组织。相关方识别范围：1）参与与公司活动和业务流程的相关方；2）与公司活动和业务流程有衔接的相关方；3）与公司活动与业务流程有关的相关方；4）相
4、关方的人员。,相关方识别与评价,影响相关方识别与评价的因素：,相关方识别与评价,相关方分类：广义相关方：与公司活动和业务流程有影响的所有相关方（包括其组织和人员）；狭义相关方：参与公司活动和业务流程的相关方（包括其组织和人员）；备注：按照80/20原则，公司对广义的相关方都进行了控制，但重点控制对象是狭义的相关方；,相关方识别与评价,相关方分级：根据“影响相关方识别与评价的因素”，云天化国际公司对相关方按三类（A、B、C三级）进行管理：1）其中A级为重要相关方、B级为较重要相关方、C级为一般相关方；2）三类相关方包含了公司确定需要控制的广义、狭义相关方；,相关方识别与评价,相关方清单编制：1）
5、与相关方有关的部门（车间/分厂）按三类相关方分级编制相关方清单；2）公司归口管理部门汇总相关方清单；3）公司形成公司统一管理与监督、部门（车间/分厂）责任（使用或相关方影响责任）监督管理、班组现场监督管理的三级管控体系；,相关方控制策划,相关方控制策划,相关方管理职责界定：1）班组、车间/分厂负责现场管理责任；2）职能部门负责职能职责范围的监督管理责任，如人力资源部负责与相关方合同签订的职责、安全环保部负责相关方人员安全教育培训与检查的职责、生产管理部门负责生产技能的培训监督等责任；3）公司相关方归口部门负责相关方管理的策划、制度是否符合法规要求的责任。,相关方控制策划,参与公司业务流程的相关
6、方管理（如生产控制、包装、检修、工程、仓库运输等）：此类相关方控制重点是对参与的公司业务流程的管理，通过控制确保相关方活动能满足公司业务流程要求；,参与业务流程的相关方,控制方式：1）公司设定活动、过程控制标准；2）培训、教育相关方，使其满足能力要求；3）签订合同约定双方责任；,监督方式：1）按标准监督检查过程实施；,公司活动与业务流程,相关方控制策划,公司业务流程对其产生影响的相关方管理（如周边企业、居民等）：此类相关方控制重点是建立沟通渠道和沟通机制，界定双方职责，确保相互之间不产生有害的影响，或在发生有害的紧急情况时能快速响应；,公司活动与业务流程,相关方的活动与业务流程,控制方式：1）建立沟通渠道与机制，保留记录；2）签订双方责任协议；,活动的相互影响,相关方控制策划,影响公司业务流程的相关方管理（如政府主管部门、上级单位等）：此类相关方控制重点是建立主动沟通渠道和沟通机制，随时掌握影响公司发展和守法经营的政策、法规等；,公司活动与业务流程,控制方式：1）建立文件、法规收集渠道；2）定期评审公司的经营活动与法规的符合性；,影响公司经营和决策的政策、法规、要求等,相关方控制策划,
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