1、 ICS 03.080 CCS A 12 4106 鹤壁市地方标准 DB 4106/T 1332024 退役军人走访慰问工作规范 2024-08-25 发布 2024-09-25 实施 鹤壁市市场监督管理局 发 布 DB 4106/T 1332024 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由鹤壁市退役军人事务局提出并归口。本文件起草单位：鹤壁市退役军人服务中心、鹤壁市退役军人事务局、鹤壁市标准化发展服务中心。本文件主要起草人：刘学武、刘展、王静颖、陈家乐、吴昊、王熙茹、李杰、周庆超。DB 4106/T 1332024
2、1 退役军人走访慰问工作规范 1 慰问范围 本文件规定了走访慰问情形、慰问主体、慰问对象、慰问要求、慰问形式、慰问内容、慰问流程及评价改进等内容。本文件适用于退役军人系统走访慰问工作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 走访慰问 慰问情形 慰问情形包括：“五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访；八一建军节、元旦和春节等重要节日；其他应予以走访慰问的事项。慰问主体 慰问主体包括：各级党委、政府；退役军人事务部门，其他相关部门；其他事业单位或社会组织。慰问对象 慰问对象包括：军队离退休干
3、部；烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属；参战参试退役军人、伤病残退役军人；企业军队转业干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人；英模典型、见义勇为及其他特定情况下的退役军人；因遭受疾病、灾害、意外等家庭发生重大变故的退役军人；确有实质性困难的退役军人。DB 4106/T 1332024 2 慰问要求 4.4.1 慰问对象当年已安排慰问过的，非特殊困难需要，原则上不应重复安排慰问；4.4.2 走访慰问活动在人文关怀的前提下，例行节约，不应铺张浪费。慰问形式 4.5.1 入户走访 上门入户到退役军人和优抚对象家中进行慰问。4.5.2 集中慰问 慰问对象居住较为集中的，宜集中到村（社
4、区）等场所进行集中慰问；慰问对象属同一单位的，宜在单位进行集中慰问。4.5.3 座谈慰问 与慰问对象进行座谈。慰问内容 慰问内容包括：与慰问对象开展面对面谈心，了解慰问对象及其家庭情况，知悉慰问对象的需求和困难；宣传有关退役军人法律法规，开展有关政策解读，传达党和政府的关心关怀，进一步提高退役军人和其他优抚对象的尊崇感；向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体、慰问时间、发放标准及规定执行；做好慰问对象困难帮扶援助工作。5 慰问流程 流程图 走访慰问流程参照图1进行。制定方案排查摸底走访慰问工作总结 图1 走访慰问工作流程 制定方案 应提前制定走访慰问工作方案，明确走访
5、慰问时间、对象、形式、内容及有关要求等。摸底筛查 乡镇（街道）退役军人服务中心（站）应了解辖区退役军人基本情况，筛查符合慰问方案的人员名单，按照附录A的要求制作走访慰问名单汇总表，摸底排查包括：DB 4106/T 1332024 3 筛查出慰问对象人员类别；知悉慰问对象困难情况及需求；根据慰问对象住址，提前规划好慰问路线。走访慰问 依据制定的慰问方案开展如下慰问工作：开展“送政策上门”服务，精准解读政策，突出答疑解惑；针对慰问对象“急难愁盼”问题，协调社会各方力量，尽心尽力排忧解难；弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，对存在的矛盾问题，及时摸清、找准症结、拿出对策，提供“帮办代办”服务，依
6、法维护联系对象的合法权益，稳妥化解矛盾；走访对象属于常态化联系对象或困难退役军人的，应将走访慰问情况及时录入“全国常态化联系退役军人信息管理系统”或“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。工作总结 各级退役军人事务部门应在走访慰问活动结束后，及时将开展情况进行总结。6 评价改进 指标 宜从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定评价指标。评价 采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。改进 根据评价结果，及时实施纠正，持续改进服务方式，优化服务流程，提升服务满意度。DB 4106/T 1332024 4 附录A （规范性）走访慰问名单汇总表 走访慰问名单汇总表应符合表 A.1 的规定。表A.1 走访慰问名单汇总 单位（盖章）：联系人：联系方式：填表时间：年 月 日 序号 姓名 性别 出生年月 入伍时间 退役时间 人员类别 住址 本人及家庭情况 联系电话 注：人员类别包括（1）军队转业干部；（2）退役士兵；（3）军队离退休干部和退役士官；（4）转业士官；（5）复员军人；（6）残疾军人；（7）参战参试退役人员；（8）带病回乡退役军人；（9）烈士遗属；（10）因公牺
安全达人 