港口邮轮码头服务要求DB37T4757-2024.pdf

港口邮轮码头服务要求讲解了港口邮轮码头服务的基本要求、设备设施、服务人员、服务内容与服务要求以及服务评价与改进。该文件详细规定了运营保障措施，包括应对公共卫生事件、恶劣气候、防台防汛、船舶溢油、应急疏散、防恐防暴、消防和服务纠纷等异常事件的应急预案，并要求定期组织培训和演练。环境卫生方面，文件强调了码头环境、公共场所卫生管理、服务场所空气质量、通风系统、供水和饮水水质、卫生间等方面的具体标准。在设备设施方面，文件明确了码头设备设施、港区交通设施和候船设施的具体要求，如岸基供电供水设施、消防设备、照明设备、登船设施、旅检大厅的出入境查验设备和安保设备、候船区域的休息座椅和饮水供应设施、行李手推车、洗手间设计等。港口邮轮码头服务要求适用于港口邮轮码头的服务提供者，包括港口管理部门、邮轮公司、码头运营企业及相关服务机构。该文件旨在提升港口邮轮码头的服务质量和管理水平，确保旅客的安全、舒适和便捷，同时也为相关监管部门提供了明确的指导和依据。