一体化政务服务平台服务规范DB46T660-2024.pdf

1、一体化政务服务平台服务规范讲解了海南省一体化政务服务平台（省一体化政务平台）的服务原则、服务事项、服务平台、服务人员、服务流程、业务场景、数据开放共享、服务效能及服务保障等内容。文件详细描述了省一体化政务平台在功能完善和流程优化方面的建设指引，适用于全省各级各部门的政务服务场所。该标准强调服务原则包括可及性、专业性、便捷性和普惠性，确保所有用户能够方便快捷地获取政府服务。文件明确了服务事项管理，如清单管理、事项确认和闭环机制，确保每个服务环节都有章可循。服务平台部分规定了平台建设的基本要求和服务功能管理，确保平台高效稳定运行。服务人员方面，文件对在线咨询人员、后台审批人员、运行维护人员和技术支

2、持人员的职责进行了具体说明。服务流程则涵盖了咨询、预约、申请、受理、审查、决定、送达和评价等各个环节，确保服务标准化和规范化。此外，文件还详细介绍了各类业务场景，如高效办成一件事、全省通办和信用审批等，以及数据共享开放的具体措施，以提高服务效能。最后，文件提出了渠道畅通、智慧可及、机制赋能和联动增效等提升服务效能的方法，并提供了技术支持、故障处理和安全保障等服务保障措施。一体化政务服务平台服务规范适用于海南省各级政府部门及其授权或委托提供政务服务的法定组织。它不仅为这些机构在基于省一体化政务平台进行功能完善和流程优化时提供了明确的建设指引，也适用于各级政务服务场所的服务人员，帮助他们在日常工作中提供更加规范化的咨询、预约、申请、受理、审查、决定、送达和评价等服务。该规范旨在推动全省政务服务运行管理实现共建、共治、共享，提高全省政务服务的质量和效率，确保所有用户能够享受到高效、便捷、透明的政务服务。