服务名牌评价认定规范DB15T1506-2018.pdf

服务名牌评价认定规范讲解了服务名牌在服务业中的认定原则、评定指标及操作程序，并对各评价项目给出了详细分值标准和执行依据。该标准规定了评价工作的科学流程和内容，涵盖服务能力、服务质量、服务影响与运行能力等多个方面。其通过明确服务能力如服务规划、服务管理的具体评分规则，以及质量维度中包含的风貌、态度、诚信度等方面的评估要点，构建了一套完备的服务名牌评价体系。同时，服务名牌评价认定规范强调对复评条件的要求，即每三年需重新考核认定，并每年度提交相关报告以维持资质有效。它明确了申报认定过程中必须参考GB/T 29187等基础标准的规定。附录部分细化了评分准则与权重分配，为实际应用提供了可参照的操作手册。服务名牌评价认定规范适用于内蒙古自治区范围内的各类服务业组织，尤其适合寻求建立或巩固自身品牌形象的企业、团体以及非盈利机构。其内容重点面向希望参与服务名牌认定的主体，包括餐饮、零售、旅游、物流等领域从业者及相关监管部门。对于期望提高服务质量并树立良好行业声誉的服务业组织来说，这一规范为其提供了一个具体而明确的指导方向。