居家保洁服务规范DB15T3033-2023.pdf

1、居家保洁服务规范讲解了居家保洁服务的分类、服务机构要求、保洁员要求以及与服务质量相关的流程和管理方法。居家保洁服务规范描述了保洁服务的不同类别，包括按内容分类的开荒保洁和日常保洁、按专业性区分的专项保洁与常规保洁，按频次区别的定期保洁与不定期保洁，以及按范围确定的整体保洁和局部保洁。文件明确规定了保洁服务机构应具备的合法资质、管理制度、经营场所、设施设备等基本条件，以及其对管理人员和服务人员的具体要求，包括职业素养和应急能力的提升等内容。在服务环节方面，居家保洁服务规范涵盖了合同签订的标准和注意事项，明确了双方的权利与责任，并提出了档案管理的依据及培训的基本原则和多样化的方式。针对保洁员，居家

2、保洁服务规范重点说明了职业道德与行为规范的要求，包括遵纪守法、诚实守信、文明礼貌等，并强调对客户隐私的尊重与保护。文件也从用品用物的管理和使用角度，进一步明确了清洁消毒的操作标准与注意事项，并通过服务流程细化，对接单工作、实施步骤、完工验收以及质量把控进行详述，同时提供了安全方面的具体措施和投诉处理的指导方法。居家保洁服务规范适用于提供居家保洁服务的机构，覆盖家政行业、物业管理领域中的保洁服务机构及其从业人员。该文档主要服务于内蒙古自治区范围内的居家保洁市场，旨在规范区内各家庭服务业相关主体的行为。对于需要开展居家保洁服务的企业或个体工商户，该规范为制定服务标准和管理体系提供了依据和支持。同时，它也可作为培训资料用于新入职员工的专业学习和在职人员的服务技能提升。通过对服务流程和安全规定的严格规定，居家保洁服务规范有助于提高整个行业的服务水平和消费者满意度。