物业服务要求医院DB4403T194-2021.pdf

物业服务要求医院讲解了深圳市针对医院物业管理服务制定的系统性标准与规范。标准内容涵盖了医院物业服务的服务承诺、具体服务要求、管理要求以及评价方法。标准对物业服务的各个领域作出了明确规定，包括环境卫生、安全与秩序维护、房屋和设施设备管理、客户关系及特殊服务等内容，强调了从客户感知的角度来提升服务质量的理念。该文件还引入国际先进的质量管理理念ISO 9004，明确了物业管理五级成熟度的标准，并创新性地构建了涵盖患者、物业组织与第三方机构的多维度评价体系。文件还提到了智慧物业、绿色物业的发展方向，进一步推进医院物业服务质量现代化。物业服务要求医院适用于深圳市乃至其他地区提供或需评估医院物业管理和后勤支持的所有相关服务单位。它特别适用于参与认证评估的服务组织及其利益相关方作为指导依据，还可用于第三方机构执行相关医院物业服务质量评估的活动。由于其涵盖了医疗服务场景下多个高敏感和风险区域的具体要求（比如感染科室、重症监护室等），同时考虑了医患人群的实际需要，也使其对于卫生健康行政机构及专业物业开发商具有很高的参考价值和实用性。标准的应用将推动行业在提升医护及病患满意度、改善环境体验、增强综合服务能力等方面的整体升级，对构建现代城市高品质健康服务环境有显著的意义。