博物馆老龄群体服务规范DB14T3540-2025.pdf

博物馆老龄群体服务规范讲解了针对老龄群体在博物馆参观、教育及服务过程中的具体规范要求。文件对基本要求、服务设施设备、服务人员、服务内容、评估与改进等多个方面作出明确规定，确保提供符合老龄群体需求的便利化、安全化和适老化服务环境。该规范结合无障碍通用标准及博物馆开放服务标准，强调为老年群体提供多样、互动与体验式服务，包括人工讲解、健康文化活动等教育内容，保障老年人免费入馆、预约、咨询服务及其他配套引导服务的顺畅开展。此外，博物馆老龄群体服务规范提出博物馆需配置老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱以及AED设备，同时建立投诉、服务评价和反馈机制，通过线上线下的满意度调查进行持续改进。博物馆老龄群体服务规范适用于所有在山西省辖区内运营的博物馆及相关文博场所，同时为老龄产业、文化旅游机构及社会组织提供服务指引。博物馆需依据规范要求优化服务设施与流程，并为老龄群体提供高质量的服务体验。该规范也适合政府部门、标准制定机构及研究部门作为管理、监督与培训的参考资料，以保障老龄人群的文化权益与社会融入，提升其参观舒适度与安全性。