服务名牌评价认定规范TPPZL 059-2025.pdf

1、服务名牌评价认定规范TPPZL 059-2025讲解了服务名牌评价与认定的术语和定义、评价原则、评价内容以及认定条件。描述了文件的范围、规范性引用文件、评价要求和附录评分标准。文件规定了服务名牌评价与认定的基本框架，包括术语如服务名牌的定义，强调服务方为顾客提供的优质服务被社会各界普遍认可的品牌。评价原则以内蒙古服务业市场需求和产业政策为导向，要求科学、可操作、规范，旨在提升服务业组织服务管理水平和服务质量持续改进，引导行业树立标杆。评价要求详细列出评价内容涵盖服务能力、服务质量、服务影响和运行能力，采用分级指标形式，一级指标包括服务能力、服务质量、服务效应和运行能力，下设二级指标如服务规划、

2、服务管理、服务质量等17项内容，具体评分标准在附录中明确。评价程序包括服务业组织自评报告、听取汇报、查阅文件、现场评估、形成报告等步骤。复评规定获得服务名牌的组织每三年进行一次复评，年度上报情况报告，不上报视为放弃复评资格。认定条件要求申报总分110分含附加分，获得70分以上认定为服务名牌，评分标准在附录A中详细列出，涉及服务能力、服务质量、服务影响和运行能力的分项指标及分值分配。文件前言说明起草依据GB/T 1.12020标准化工作导则，由内蒙古品牌战略促进会提出并归口，起草单位包括内蒙古自治区质量和标准化研究院等机构，主要起草人列明参与人员名单。范围部分明确文件适用于服务名牌的评价与认定，

3、规范性引用GB/T 29187品牌评价标准。服务名牌评价认定规范TPPZL 059-2025适用于服务业组织及相关机构进行服务名牌的评价和认定工作。文件主要面向提供各类服务的企业和单位，如旅游、餐饮、教育、医疗、金融等行业组织，这些组织通过评价提升服务质量和管理水平。适用人员包括服务业组织的管理层、质量部门员工、评价机构人员如内蒙古品牌战略促进会成员、以及参与起草和实施的标准化技术委员会专家。行业领域覆盖内蒙古自治区内所有服务行业，强调以市场需求为导向，促进服务业持续健康发展。文件帮助组织树立标杆，引导行业改进服务，确保评价过程不收取费用，增强公众信任。适用对象需遵循评价原则和程序，进行自评、现场评估，满足认定条件以获得服务名牌认证。复评机制确保长期服务质量，适用于寻求品牌提升和市场竞争力的服务业实体。