政务服务帮办代办服务规范DB61T2148-2025.pdf

1、政务服务帮办代办服务规范DB61T2148-2025讲解了政务服务中帮办与代办服务的全流程标准体系，明确了服务的基本要求、具体实施方式以及评价改进机制。政务服务帮办代办服务规范DB61T2148-2025描述了帮办服务和代办服务的定义与适用范围，其中帮办服务是指根据服务对象需求，协助其完成政务事项办理的服务形式，强调辅助性与互动性；而代办服务则是基于服务对象委托，由服务人员代为全流程办理，突出责任性与授权关系。文件对服务区域设置、制度建设、人员配备提出了明确要求，服务人员需统一着装、佩戴标识，熟悉政策法规与办事流程，具备良好的沟通协调能力。在服务实施方面，帮办服务涵盖接待问询、需求分析、陪同办

2、理、材料协助、进度跟踪及结果交付等环节，并要求填写帮办代办服务事项登记表进行归档管理。代办服务则更加强调程序规范，需签订代办事项受理单，明确双方权利义务，建立实时沟通机制，确保服务透明可控。当出现材料缺失、政策变动或服务对象主动中止等情况时，可依法依规终止服务。服务结束后均须通过线上线下方式交付结果并完整归档。文件还设立了服务质量监督闭环机制，要求公开投诉渠道，定期开展满意度调查，通过问卷、回访等方式收集反馈，持续优化服务效能。政务服务帮办代办服务规范DB61T2148-2025适用于各级政务服务机构及其工作人员，特别是行政审批服务局、政务服务中心、便民服务中心等直接面向企业和群众提供政务服务的单位。该规范尤其适用于为辖区企业、老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供个性化、精准化服务的场景，助力提升政务服务的便利度与可及性。同时，本文件也可作为政务服务人员培训、绩效考核和服务质量评估的重要依据，广泛适用于需要开展帮办、导办、陪办及全权代办业务的行政管理部门和基层服务机构，推动政务服务向标准化、规范化、人性化方向发展。