旅游景区马匹骑乘服务规范DB61T2091-2025.pdf

1、旅游景区马匹骑乘服务规范DB61T2091-2025讲解了旅游景区内马匹骑乘服务的全流程标准化要求，涵盖了从基本经营与卫生管理到服务实施、安全保障及持续改进的各个环节。该文件明确了马匹骑乘服务应在旅游景区统一管理下开展，服务项目需明码标价，工作人员须经培训上岗，并建立完善的卫生清洁制度，确保骑乘区域、马匹及骑具的整洁与消毒。文件对骑乘场所的基础设施提出具体配置要求，包括售票窗口、上马台、等候区、安全标识和价目公示牌等。骑乘线路规划应结合自然与人文景观，避开地质危险和生态脆弱区域，并设置清晰的交通与旅游标识系统。用于骑乘的马匹必须持有检疫合格证明，经过专业驯化训练，每日骑乘时间不宜超过1小时，且

2、需建立健康档案。票务服务方面强调信息公开透明，支持多种支付方式，鼓励线上预约，并要求公布最大承载量以防范超载风险。在骑乘服务过程中，工作人员需完成安全隐患排查、马匹与装备检查、游客健康筛查、安全告知签署、着装指导以及上下马演示等工作，根据游客情况合理匹配马匹并配备引导人员。骑行中实行全程陪护，提供路线指引与知识讲解；骑行结束后协助下马并提醒物品携带。延伸服务建议提供护具租赁与影像记录。医疗救助方面要求配备急救药品，有条件应设医疗站点或与医院联动，员工每年接受急救培训。安全与应急管理明确制定应急预案、落实安全责任人、实行“一马一人一牵引”制度，并定期检查骑具安全性。服务质量通过投诉机制、满意度调

3、查和第三方评估等方式进行监督改进，关键环节需通过现场核查与记录分析验证执行效果。旅游景区马匹骑乘服务规范DB61T2091-2025适用于提供马匹骑乘体验服务的各类旅游景区及其运营管理单位，尤其适合拥有草原、山地、森林等自然资源并开展骑马项目的文旅景区。该规范也适用于从事马术旅游服务的企业、马匹驯养机构、旅游服务外包公司及相关政府部门在监管和服务质量评价中的参考依据。同时，对于参与骑乘服务的工作人员、安全管理人员、医疗救援人员以及旅游规划设计单位具有指导意义，可作为景区提升服务质量、保障游客安全、规范运营流程的重要技术标准。该文件为推动陕西省乃至全国同类景区马匹骑乘服务的规范化、专业化和可持续发展提供了基础支撑。