人工智能科普场馆导览服务规范TWXBDA 015-2025.pdf

1、人工智能科普场馆导览服务规范讲解了面向科普场馆导览服务的系统化标准，涵盖了导览员的专业素养与能力要求、服务设施设备配置、全流程服务管理以及服务质量控制与评估机制。该规范明确了导览人员需具备扎实的科学知识基础，熟悉自然科学、技术发展及社会科学相关内容，并持续更新知识体系；同时强调其应掌握清晰流畅的语言表达能力、灵活多样的讲解技巧和良好的沟通互动能力，能根据观众反馈调整讲解方式，善于运用多媒体工具提升展示效果。在职业素养方面，导览员需秉持以观众为中心的服务理念，做到态度热情、行为规范、着装得体，并严格遵守岗位纪律。规范还规定了新员工须完成不少于36小时的入职培训，包含科普知识、安全应急等内容，在职

2、人员需定期接受业务提升培训，并通过笔试、实讲、观众评价等方式进行综合考核。在服务设施方面，文件要求建立完善的导览标识系统，包括场馆指引、展区指示及多语种展品说明牌，支持二维码扩展信息获取；推进电子导览系统建设，如APP、小程序等，实现导航、语音讲解与活动报名功能；配备LED屏、触摸一体机等多媒体设备增强展陈表现力，并设置合理休息区、餐饮服务点与科普商店，提升整体参观体验。安全方面则明确消防设施必须齐全有效，高风险展项需设置防护装置和警示标志。服务流程从接待准备、入场引导到团队协调均有细致规定，确保服务全过程标准化、人性化。最后，规范提出建立服务质量监督与评估机制，通过多方反馈持续优化服务水平。人工智能科普场馆导览服务规范适用于各类从事科学普及工作的场馆及相关运营单位，尤其适用于以人工智能、科技教育为主题的博物馆、展览馆、科技中心、研学基地等公共文化空间的导览服务管理。该规范可作为场馆招聘、培训、考核导览人员的标准依据，也可用于指导服务设施规划建设与智能化升级，提升观众参观体验与安全水平。同时，本规范对地方政府主管部门、行业协会制定相关政策或评估科普服务质量具有参考价值，也适合高等院校相关专业在人才培养中作为实践教学参考。凡涉及面向公众提供导览服务的科技类场所，均可参照此标准建立健全服务体系，推动科普服务专业化、规范化发展。