社会保险基本公共服务规范DB54T0543-2025.docx

1、社会保险基本公共服务规范DB54T0543-2025讲解了西藏自治区针对社会保险基本公共服务所制定的系统性标准，涵盖了服务的总体要求、具体内容、服务形式、操作要求以及监督评价机制等多个方面。该文件明确了社保服务应以保障人民群众合法权益为核心，坚持合法、便民、及时、公开和安全的原则，推动实现服务流程标准化、服务事项统一化和服务渠道多元化。规范规定了包括社会保险登记、参保信息维护、社保费补缴申报、职业年金服务、参保缴费记录查询、养老保险服务及工伤保险服务在内的多项基本公共服务内容，并通过附录详细列出了各项服务的办事指南和业务申报表格，增强了实际操作性和透明度。在服务形式上，文件提出窗口服务、网站服

2、务、自助终端、移动应用、电话咨询及其他个性化服务方式相结合的多渠道服务体系，尤其强调推进“线上办”“异地办”“全区通办”，提升服务便捷性。同时，依据多项国家和行业标准，对咨询服务、服务告知、受理办理、信息安全保护等方面提出了具体要求，建立了覆盖全过程的服务质量控制体系。此外，文件还构建了包含监督机制、绩效评价与持续改进措施在内的闭环管理结构，确保服务质量不断提升。社会保险基本公共服务规范DB54T0543-2025适用于西藏自治区县级及以上社会保险经办机构开展社会保险基本公共服务工作，同时也为受委托提供相关服务的银行机构、基层服务平台等提供了参照执行的标准。本规范面向人力资源和社会保障系统的管理人员、社保经办人员、信息技术支持团队以及参与社会保险服务供给的社会组织和第三方服务机构，适用于从事社会保险登记、缴费管理、待遇发放、关系转移接续、信息查询、职业年金运营和工伤保险经办等相关工作的单位和个人。此外，该规范也为政策制定者、标准化研究人员及公共服务监管部门提供了技术依据和实践指导，对于推动西藏地区社会保险服务均等化、规范化和数字化发展具有重要意义。