普通货物配送服务规范DB51T1589-2025.pdf

1、普通货物配送服务规范DB51T1589-2025讲解了四川省针对普通货物配送服务所制定的系统性、标准化管理要求，全面覆盖配送服务的基本原则、组织管理、作业流程、信息管控及服务质量提升等多个维度。该文件明确了“普通货物”为对运输、装卸和保管无特殊要求的一般商品，并强调配送服务应遵循安全性、准确性、时效性、经济性和绿色化五大核心原则，确保货物安全送达的同时兼顾成本控制与节能减排。在组织层面，规范要求企业具备合法营业资质、健全的管理制度体系以及高效的内部协作机制，并鼓励构建多渠道物流网络以实现“门到门”服务。人员方面不仅规定需具备相应专业技能和资格认证，还提出定期开展职业培训与健康体检，提升服务能力

2、和职业安全保障。设施设备方面强调作业场所的功能分区、人车分流设计及必要的安全防护配置，同时新增对无人机、无人车等新型配送工具的合规运营要求。服务环节上，标准细化了从订单处理、收货集货、拣选组配、包装、配载装车到配送运输与交货的全流程操作要求，取消了原有的流通加工内容，新增配送包装与配载计划环节，并将原“送达”拆分为“配送运输”和“交货”，增强流程可操作性。此外，首次设立独立的信息管理章节，强化数据采集、传输与系统应用能力；完善服务评价指标体系，更新订单按时完成率等关键绩效指标；扩展风险控制范围，涵盖信息安全、应急预案、异常处置与赔付机制；并建立服务质量持续改进机制，推动行业服务水平整体提升。普通货物配送服务规范DB51T1589-2025适用于从事普通货物配送服务的各类物流企业、第三方物流运营商、城乡配送中心、电商物流平台以及使用传统或新兴技术（如无人机、无人车）进行货物配送的相关单位。本规范也适用于物流园区、仓储企业、运输公司及供应链管理企业在开展配送业务时的运营管理与服务评价，尤其适合需要满足客户高标准配送需求的制造业、零售业、商贸流通业等领域参考执行。同时，该标准可作为政府监管部门、行业协会开展服务质量评估、行业监督和技术指导的重要依据，适用于四川省内所有开展普通货物配送活动的服务主体和服务场景，对于推动区域物流标准化、智能化、绿色化发展具有广泛适用性和实践指导价值。