人力资源服务诚信建设指南DB31T1657-2025.pdf

1、人力资源服务诚信建设指南DB31T1657-2025讲解了在上海市开展经营性人力资源服务机构和从业人员在诚信体系建设方面的指导框架。该文件确立了诚信建设的总体原则，强调专业化、高效化与人性化相结合，要求机构通过制度、组织、人员、运营等多个维度推进诚信建设。文件描述了将诚信纳入机构章程、建立与现有制度协调统一的诚信管理制度的重要性，并建议机构具备固定服务场所、健全组织架构和清晰岗位职责，确保亮证经营。对于从业人员，人力资源服务诚信建设指南DB31T1657-2025指出应具备匹配岗位要求的学历背景、专业知识和职业技能，鼓励取得相关职称或等级证书。在业务运营方面，提出要合规经营、公平交易、照章纳税

2、，积极参与行业标准实施和主管部门要求落实，明确服务关键节点以提升服务质量。文件还强调风险管理机制建设，包括劳动合同规范化、纠纷处理制度、服务对象信用档案管理以及数据分类分级保护措施，保障信息在采集、传输、存储全过程的安全性，并建立风险预警和应急响应机制。同时倡导数字化转型过程中保留人工服务通道，实现技术与服务的有效融合。社会责任方面鼓励机构参与公益项目，推动服务创新。文件最后提出定期开展顾客满意度评价和服务竞争力评估，持续优化服务体系。人力资源服务诚信建设指南DB31T1657-2025适用于在上海市范围内从事职业介绍、劳务派遣、人才测评、人力资源外包、高级人才寻访等各类经营性人力资源服务机构及其管理人员与一线从业人员。该指南也适用于相关行业协会、标准化组织及政府监管部门作为评价机构诚信水平、开展行业规范治理和政策制定的参考依据。尤其对于正在推进数字化转型、加强合规管理和提升服务质量的人力资源服务企业具有重要实践指导意义。此外，有意参与上海市人力资源服务业高质量发展行动方案的企业、拟提升市场竞争力和社会公信力的中小型人力机构以及承担公共服务职能的相关单位均可参照本文件进行内部体系建设和外部服务优化。