新能源汽车售后维修服务能力技术要求JTT1548-2025.pdf

1、新能源汽车售后维修服务能力技术要求JTT1548-2025讲解了新能源汽车售后维修服务体系的全要素技术规范，涵盖基本要求、制度体系、维修服务、维修救援保障、配件保障和信息化六大核心模块。该标准明确了新能源汽车生产企业在构建与评价其授权售后维修网络过程中应遵循的系统性准则，强调技术人员资质、经营备案、场所公示、安全标识及高压作业防护等基础合规性；描述了生产企业须主导建立的服务商布局机制、质量管理体系、运营管理制度、安全生产制度、服务质量管控、分级培训体系、配件全链条管理制度以及顾客回访投诉闭环机制；规定了服务商在预约响应、无条件承修、进厂检验、合同签订、增项确认、高压作业防护、过程检验与竣工验收

2、等环节的具体执行要求；特别突出对动力蓄电池维修、高压系统操作、危险品与消防管理、职业危害防治等高风险场景的强制性安全约束；同步提出维修电子健康档案、技术信息公开、信息化过程记录等数字化支撑要求，推动维修服务标准化、可追溯、可评价、可持续改进。新能源汽车售后维修服务能力技术要求JTT1548-2025适用于新能源汽车生产企业开展售后服务网络规划、服务商准入审核、能力分级评价与持续监督；适用于经授权的售后维修服务商（含4S店、特约维修站、第三方连锁维修机构等）对照标准开展能力建设、制度完善、人员培训与现场整改；适用于交通运输主管部门、汽车维修行业监管机构及标准化技术组织依据本标准实施备案核查、服务质量评估与行业督导；同时为保险机构、动力电池回收企业、充电设施运营商等相关方提供维修协同接口与安全协作基准，覆盖纯电动、插电式混合动力（含增程式）及燃料电池汽车等全技术路线的售后维修服务全生命周期管理场景。