汽车客运站服务规范DB43T1040-2025.docx

1、汽车客运站服务规范DB43T1040-2025讲解了湖南省汽车客运站全要素、全过程、全岗位的服务技术要求与管理标准，系统构建了涵盖旅客服务、站运服务、站场服务、信息化服务、安全与应急服务及延伸服务六大核心模块的服务体系。该规范明确了售票、检票、安检、托运、候车、换乘等旅客服务环节的操作流程与质量要求，特别强化实名认证核验、电子检票显示、小件快运等数字化服务内容；细化车辆进站报班、应班调度、出站核查等站运协同机制，突出运营组织的时效性与合规性；对站容站貌、环境保护、导视标识等站场基础服务提出精细化管理标准；专章规定信息化设施维护、数据安全管理与系统运行保障要求；在安全与应急服务中全面覆盖安全生产

2、责任制、消防设施配置与演练、突发公共卫生事件响应、反恐防暴与社会治安防控等关键领域，并新增恶劣天气发班程序、安全告知示例等实操性附件；同步拓展定制客运、客货邮融合、旅游集散、商业配套等新型服务形态，建立服务质量评价指标、旅客投诉闭环处置及持续改进机制。规范以附录形式系统集成服务流程、站务人员仪容仪表与姿态规范、岗位语言使用准则、禁限带物品目录、乘车须知、进站经营协议、安全告知模板及恶劣天气工作程序等支撑性文件，形成兼具强制性、指导性与落地性的省级地方标准体系。汽车客运站服务规范DB43T1040-2025适用于湖南省行政区域内依法取得经营许可的一级至三级汽车客运站及其所属运营管理单位，包括国有、民营及混合所有制道路运输企业下属的客运站场；适用于从事客运站服务管理、站务作业、安检执勤、车辆调度、信息化运维、应急管理及商业配套服务的全体从业人员；适用于交通运输主管部门、道路运输事务中心、市场监督管理部门开展客运站服务质量监督检查、等级复核、安全评估与标准化建设验收工作；同时为客运站信息化系统开发单位、安检设备供应商、标识标牌设计制作机构、第三方服务质量评价机构提供技术依据与服务接口参考；亦可作为交通职业院校、行业培训机构开展站务人员岗前培训、继续教育与技能认证的教学蓝本。