居家老年人助医服务规范DB43T3434-2025.pdf

1、居家老年人助医服务规范DB43T3434-2025讲解了面向居家老年人开展助医服务的全流程技术要求与管理标准，涵盖服务对象界定、服务提供主体资质、服务内容分类、服务流程环节、风险防控机制及服务质量评价等核心要素。该规范明确助医服务包括挂号协助、陪同就诊、检查陪护、取药指导、医嘱转达、健康信息记录及就医后回访等具体项目，强调服务过程应尊重老年人意愿、保障其知情权与隐私权，并全程落实安全防护措施。规范对服务人员提出专业能力要求，包括基础医疗常识、老年心理沟通技巧、应急处置能力及无障碍服务意识，并规定须经岗前培训与定期考核。在服务实施层面，要求建立预约登记、服务确认、过程记录、异常上报和档案归档制度

2、，特别针对失能、认知障碍、高龄独居等高风险老年人制定差异化服务方案与应急预案。规范还设定了服务响应时效、信息保密等级、纠纷处理路径及第三方监督机制，明确服务效果以老年人就医便利度、安全性与满意度为综合评估依据，推动助医服务向标准化、人性化、可持续化方向发展。居家老年人助医服务规范DB43T3434-2025适用于各级民政部门、卫生健康行政部门、老龄工作机构、社区居家养老服务组织、医养结合机构、助老服务企业、社会工作服务机构及承接政府购买服务的第三方社会组织；同时适用于开展助医服务的社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗卫生机构，以及参与老年人健康照护的家庭医生团队和志愿服务队伍。该规范亦为保险公司开发老年健康服务型保险产品、智慧健康平台设计适老化助医功能模块提供技术参照，适用于湖南省行政区域内所有从事或拟开展居家老年人助医服务的单位与从业人员，对中西部地区同类服务标准化建设具有实践借鉴价值。