1、83- 1,质量管理教程,质量管理基础知识,83- 2,1、 质量的基础知识,1.1 质量的定义以及要点；1.2 相关术语的概念；1.3质量的形成过程；1.4质量概念的发展.,83- 3,1.1.1 99.9%怎么样？,质量标准：合格品占全部产品的百分比。,1.1质量的定义以及要点,83- 4,如果99.9%够好的话，那么,83- 5,83- 6,83- 7,某公司某重要产品成品率：,83- 8,某公司产品综合批投成品率：,83- 9,1.1.2 请判断下述说法的对错价格贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的,质量究竟是什么呢？,83- 10,1.1.3 质
2、量的定义以及要点,一组固有特性满足要求的程度。,经济性/广义性/时效性/相对性。,定义,要点,性质,83- 10,83- 10,1.2 4个相关术语的概念,1.2.1产品：1.2.2过程：,输入,活动,输出,过程,83- 10,相关术语（4个）,1.2.3 程序：定义：为进行某项活动或过程所规定的途径；备注： A、可以形成文件，也可以不形成文件； B、形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”（5W1H）。,83- 10,相关术语（4个）,1.2.4 质量特性：,定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。,83- 10,1.3质量的形成过程,1.3
3、.1朱兰质量螺旋曲线,（1）质量：产生-形成-实现-使用-衰亡；（2）从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。,83- 10,1.3.2对质量有影响的主要活动质量环,83- 10,1.4质量概念的发展,1、符合性质量的概念： “符合”现行标准的程度作为衡量依据。2、适用性质量的概念： 以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 “使用要求”/“满足程度”。3、广义质量的概念： “符合性”和“适用性”的综合。,83- 10,2、质量管理的基础知识,2.1质量管理的概念2.2质量管理的发展历程,83- 10,2.1质量管理的概念,在质量方面指挥和控制组织的协调的
4、活动：,制定并实现质量目标。体系、过程、产品,满足质量要求！,提供要求会得到满足的信任！,增强满足质量要求的能力！,83- 10,2.2质量管理的发展历程,2.2.1质量检验阶段2.2.2统计质量控制阶段-SQC2.2.3全面质量管理阶段-TQM,83- 10,2.2质量管理的发展历程,83- 10,质量检验阶段,1、产生于泰勒时代，上世纪初；2、以检验为主要内容；3、在当时，企业中出现了专职质量人，是革命性的飞跃；4、死后验尸的问题逐渐暴露。,83- 10,统计质量控制阶段,1、以抽样检验和控制图的应用为起点；2、开始于二战后的美国，日本在美国的 指导下开始使用统计质量管理；3、以过程质量为
5、对象；4、日本统计技术居世界第一；5、1987年，以丰田为首的公司首先提出 SQC的概念。,休哈特控制图SQC之父,83- 10,全面质量管理（TQM）,由美国费根堡姆于上个世纪60年代提出； 成功于日本；以“三全”为特征；以完善的检验、过程控制为基础。,TQM：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,83- 10,3.1 ISO简介；3.2 ISO 9000系列标准的来源；3.3 ISO 9000族质量管理体系标准介绍；3.4 推行ISO9000的必要性;3.5 全球各国采用ISO9000情况。,3、ISO9000基础知识,83- 10,
6、3.1 ISO简介,ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多个国家和地区。,83- 10,ISO国际标准的制定程序：首先由有关专家成立工作组进行研究后，向分技术委 员会提出一份书面文件或报告，经讨论通过即为 委员会草案(CDcommittee draft)；CD经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中 央秘书处注册即为 国际标准草案(DIS)；,83- 10,中央秘书处再将DIS分送各成员团体投票表决: ISO:如有75%的赞成票就可提交理事会最后审批 并颁布为国际标准。ISO国际标准至少每隔 五年修订一次，必要时可以提前修订; ISO/TS：如果获得2/3委员会成员的表决通过， 就可获得公布许可; ISO/PAS：如果获得50%委员会成员赞成票， 就可获得公布许可。,83- 10,3.2 ISO 9000系列标准的来源,图1 ISO
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