售后服务管理制度.doc

售后服务管理制度讲解了公司为提升经营效能和加强售后服务而制定的具体要求和程序。该制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四部分。维修服务程序涵盖了有费服务和免费服务的分类及处理流程，明确规定了从接到客户维修请求到完成维修并记录详细情况的一系列步骤。客户意见调查程序强调通过收集和处理客户建议或抱怨来改进服务措施，确保客户满意。安装服务程序则详细说明了从接到客户安装请求到完成安装的整个过程，确保服务质量和客户满意度。售后服务管理制度适用于所有涉及售后服务的部门和人员，特别是销售部、质量部、生产部和技术部。该制度旨在规范售后服务流程，提高服务质量，增强客户满意度，适用于所有需要售后服务支持的产品和服务。通过明确各部门的职责和工作流程，该制度有助于提升企业的整体服务水平和市场竞争力。