安全行为规范管理作业指导书.docx

安全行为规范管理作业指导书讲解了安全行为规范管理的目的、范围、职责以及具体的方法与过程控制。该文件详细描述了安全岗位的行为规范项目内容，包括仪容仪表、言谈举止和其他行为的要求。仪容仪表方面，强调了着装整洁、佩戴工牌、保持个人卫生等细节。言谈方面，强调了使用礼貌用语、回答问题明确、尊重客户隐私等内容。举止方面，规定了站姿、步行巡逻、单车和摩托车岗、车场岗的具体动作标准。此外，还特别指出了一些不应在客户面前出现的不当行为。文件还针对安全岗位可能出现的异常行为及其可能的风险，提出了具体的应对措施，如对讲机呼叫联系不上时的处理方法。安全行为规范管理作业指导书适用于物业管理公司、保安服务公司等需要进行现场安全管理的单位。该指导书特别适合于品质管理部、安全管理部以及各业务部门的安全岗位人员，帮助他们了解和遵守安全行为规范，提升服务质量，确保现场安全管理的良好状态。