1、欢迎光临安全人之家https:/酒店前厅部对各类突发安全事件的应急处置预案1 前厅部对火灾事故的应急处置预案1.1 前厅部对火灾事故的预防和监控（1）实行三级负责制，总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人，对在酒店内发生的一切安全事故，实行谁主管谁负责的原则；（2）大厅内应张挂消防疏散图 。应提示入住客人阅读酒店指南并掌握一些自救常识及树立正确科学安全意识；（3）未经过酒店消防中心批准，各岗人员不得在酒店范围内动火作业，也不得允许本部管理的外来人员动火，对管辖区域内的可燃垃圾要及时妥善清理，不得积存。（4）大厅内不准使用各类明火炉以及大功率的电气设备。却因需要应经酒店消防中心同意后方可使用，
2、并做好登记。（5）前厅服务员应及时检查大厅内有无遗留火种、危险物品及其它物品。员工在清理地面和烟盅时，要及时熄灭末灭的烟头。(6) 严格遵守门厅巡查制度。派人检查是否有烟火隐患，如有烟火隐患及时处理。专人专职做好客房部管辖区域消防设施设备、标识和场所包括客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、消防装置、报警装置、防火标志、防火通道的巡查和监控，并做好记录。（7）不得在充电器附近罢放易燃物品及杂物。使用易燃品前，要确保周围没有明火，条件适宜时才可使用。（8）前厅服务员有责任阻拦和提示任何人不得进入禁带火种区吸欢迎光临安全人之家https:/烟，严禁在休息厅及酒吧间内用火及随地丢弃烟头、火柴等物。（9）客
3、房区应适当配置消防逃生器具。客房楼层应设安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得堆放杂物。 （10）通向楼外的安全门既要确保紧急疏散，又要防止无关人员随意进入，管道竖井应按有关规定进行楼层封堵，检修孔严禁放置杂物。（11）总机人员要掌握中英双语广播酒店消防解说语。1.2 响应分级根据火情的大小分为级响应：级响应：当遇到以部门配合酒店消防中心的力量无法扑灭、控制、且有发展蔓延危险的火灾， 并且已经或可能造成人员的伤亡和财产安全，应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥火灾事故的应急处置；级响应：根据实际情况，有把握以部门和酒店消防中心的力量可以扑灭的小型火灾， 应由部门领导统一协调和指挥火灾事故
4、的应急处置。1.3 火灾应急处置程序1.火情报警建筑物内火灾探测器 （如烟感、 温感） 自动向消防监控中心报火警；酒店内所有的职工一旦发现火灾（一人无法扑灭的火灾）必须进行报警，及时通过手动报警按钮、消防电话或其它电话向酒店消防监控中心报火警，同时报告部门经理，内线电话报警，报警电话。说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名、岗位及欢迎光临安全人之家https:/部门。如发现火情时火势已较大， 出现蔓延趋势必须迅速报告饭店应急总指挥，经总指挥同意后才能拨打 119 报警电话。火灾事故应急联络电话酒店总经理： （1XXXX7）酒店值班经理： （ 1XXXXXXX7 ）客房部经理电
5、话： （ XXXXXXX ）保安部值班电话： （ XXXXXXX ）酒店 24 小时值班电话： （ XXXXXXX ）酒店总机： （ XXXXXXX ）工程部值班电话： （ XXXXXXX ）消防专用报警电话：119急救电话：120公安接警电话：110交通疏导：1222.火情先期处置2.1 本范围内发生火警（1）按程序报火警，并通知值班经理、大堂经理、总机；（2）经理到达发生火警的区域后后，如火苗处在初起阶段时，根据实际情况成立前厅部灭火临时指挥小组，指挥小组设在着火的区域。（3）组织前厅全体工作人员携带灭火抢救器材赶赴现场全力配合酒欢迎光临安全人之家https:/店消防人员灭火，一起努力控制
6、或消灭火情，果断正确快速组织开展灭火自救,维持好现场秩序，其中由电器或线路引发的火灾应及时通知酒店工程部并配合灭火；（4）前厅部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。必要时组织引导疏散局部客人， 检查清理楼道和安全门， 确保楼道通畅，便于疏散客人；随时解答客人的询问，让客人保持冷静，不要惊慌。检查寻找火源，如有被困人员，应首先配合酒店消防人员立即解救被火围困人员，如允许可及时取走重要的文件资料。（5）当火情由酒店自己组织力量，可以扑救时，不惊动消防机关。但事后必须报消防机关备案。（6）火情失控时，已超出了部门的自救能力，总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点，并安抚客人。（7）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速移运至安全区域。（8）电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位，快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。（9）商务中心和商务部、大厅酒吧间停止营业，安抚和疏散客人，看管好钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。（10）当火情进一步扩大，以蔓延至其它楼层，本
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