酒店康乐部对聚众赌博骚扰客人的防范措施和处置预案.docx

酒店康乐部对聚众赌博骚扰客人的防范措施和处置预案讲解了酒店康乐部针对聚众赌博和骚扰客人的防范措施和应急处置预案。防范措施部分详细描述了前厅服务员在办理客人入住手续时需严格执行“三清、三核对”的规定，并将客人的身份证复印清楚。客房服务人员需要了解住客的基本情况，对频繁在楼层里无目标地乱敲客人房间的人员主动询问并及时通知安保部。服务人员还需密切注意来往会客人员的行为举止，利用服务机会观察房间内的情况。楼层巡视的服务人员应勤听、勤看，发现异常立即报告安保部。处置预案部分则阐述了安保部在接到被骚扰客人的投诉或服务员的举报后的具体应对措施，包括立即通知技防中心进行监控，调阅入住记录并与服务员核实情况，由内保人员或值班经理、警卫队员前往处理，通过电话机房提供骚扰源房号的电话记录，查看房间入住人员的身份证信息及住宿人数，根据实际情况进行处理。酒店康乐部对聚众赌博骚扰客人的防范措施和处置预案适用于酒店行业的康乐部管理人员和服务人员，特别是前厅服务员、客房服务人员、楼层巡视员以及安保部门工作人员。该文档旨在提升酒店员工的安全意识和应对突发事件的能力，确保酒店环境的安全和稳定，为客人提供良好的入住体验。