1、欢迎光临安全人之家 https:/ 城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案 XX 市、XX 县客管处，各公交企业： 为认真做好 2012 年城市公交春运工作，保障广大市民群众安全便捷 出行，根据省交通运输厅道路运输管理局关于开展 2012 年道路春 运安全优质服务竞赛活动方案精神，特制定我市 2012 年城市公交 春运安全优质服务竞赛活动方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题， 以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，牢固树立服务群众，奉献社会的 城市公交行业核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献 的服务精神，深化城市公交行业文化建设和文明创建，不断
2、提高城市 公交行业服务能力和服务水平， 为全面完成城市公交春运任务提供强 有力的支撑。 二、参赛对象 （一）XX 市、XX 县客管处及其工作人员； （二）各公交企业及其从业人员。 三、竞赛内容 （一）组织保障方面。竞赛的组织机构健全，人员参与广泛。有主要 领导牵头，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的竞赛活动 方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、昼夜值班、信息 报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到 位，各项工作井然有序。 欢迎光临安全人之家 https:/ （二）安全生产方面。无重大及以上交通责任事故，有完善的春运安 全运行和特殊天气等应急处置预案， 营
3、运车辆 （渡船） 运行状况完好， 并按规定安装使用安全监管装置。司乘人员严格执行客运规则，不超 速不拼抢，按站规范停靠，行车（船）安全措施到位。做好一周二次 车辆（渡船）消毒工作，确保市民乘坐放心车（船） 。加强车辆（渡 船） 禁带“三品”的宣传检查和劝导， 开展车辆 （渡船） 进出场 （码头） 的安检工作，确保运营安全。 （三）优质服务方面。主动深入途经汽车站、火车站、大中专院校、 大型企业、施工工地等客流集中地，了解客流情况，实时调整相应线 路（航线）班次投入，满足客流需求。继续深化城市公交优质服务大 竞赛活动，提高思想境界、创新服务理念，实现城市公交服务能力、 装备水平和服务质量的全面提
4、升。 （四）竞赛宣传方面。城市公交行业核心价值观明确，创先争优氛围 深厚。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能 够充分利用报纸、电台、电视、网络、简报、车载电视、LED 等宣传 媒体， 及时报道春运期间的行业动态、 好人好事和竞赛中的先进典型， 能够及时向市竞赛办公室报送竞赛活动信息。 四、工作要求 （一）加强组织领导。我市成立由市客管处处长 XXX 任组长，副处长 XXX 任副组长的活动领导小组。下设活动办公室，设在市客管处稽查 科。XX 市、XX 县客管处，各公交企业要高度重视 2012 年春运工作和 “安全优质服务”竞赛活动，成立相应领导小组和工作专班，并于元月 欢迎光
5、临安全人之家 https:/ 20 日前将“安全优质服务”竞赛活动方案报市竞赛办公室。 （二）精心组织实施。XX 市、XX 县客管处，各公交企业要利用新闻 媒体进行广泛宣传， 并按照要求精心组织， 务必将竞赛活动抓出实效， 通过“安全优质服务”竞赛活动推出一批优秀的服务品牌和先进个人。 （三） 严格推优标准。 春运结束后的两日内， 大冶市、 阳新县客管处， 各公交企业应将“安全优质服务”竞赛活动优胜单位推荐事迹材料、 省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表 、 省道路春 运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表 （附件 4、5、6）及考核 评分表报送到市竞赛办公室。有关先进单位、先进
6、个人经市竞赛办公 室考核推荐，上报省局审查表彰。 附件： 1、公交管理机构考核标准； 2、公交企业考核标准； 3、公交春运优秀信息员评比标准； 4、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表； 5、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表； 6、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动优秀信息员推荐表。 二一二年一月十六日 、 城市公交管理机构考核标准 欢迎光临安全人之家 https:/ 被考核单位名称： 项目 内 容 组织领导 成立领导小组，设有工作专班，配备专用电话 24 小时值班，保持通 讯联络畅通； 有开展“安全优质服务”服务质量竞赛活动的安排。 运输组织 制定春运工作方案，应对突发事件的应急预案，建有运力储备库； 保障重点民生物资的运输需求。 安全保障 组织并督促投入春运的车辆进行检测和维护， 对人员的安全教育及各 项安全制度落实到位； 辖区范围无发生负主要责任的特大交通安全事故； 服务质量 认真落实驻站管理制度，运政人员能深入现场解决问题； 按规定办理春运车辆相关手续，执法文明规范，无“三乱”现象； 辖区范围春运客运市场秩序井然，无上访举报投诉； 有服务创新及好人好
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