1、第 1 页 共 15 页职位序列胜任素质汇总职位序列胜任素质汇总胜任素质是企业系统化构建人力资源发展规划的重要基础之一。 它描述了组织和其员工之间的动态需求和责任。 它表现了各个不同职能岗位在满足公司目标实现过程中， 其主要职能对应的适应性要求。推行胜任素质的目的是通过规范员工在能力、 技能和知识等方面的行为表现， 实现企业对员工的职责要求， 确保员工的职业生涯和个人发展与企业的经营目标、 客户的需求保持高度的一致性，并有助于企业经营目标的实现和提高客户满意度。胜任素质由三部分构成，包括了一个组织为实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的能力、技能和知识的综合要求。能力是从组织的战略目
2、标、 基本宗旨和价值观中派生出来的针对组织中所有员工的、 基础且重要的要求， 它适用于组织中所有的员工， 无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。如领导能力、沟通能力、学习能力等。技能和知识是依据员工所在的岗位性质，或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。如市场开拓、商务谈判技能及行业知识、专业知识等。第 2 页 共 15 页能力指标库能力指标库类类别别能能力力四级四级三级三级二级二级一级一级人人际际交交往往能能力力建建立立关关系系容易取得他人信任，建立起长期的牢固的合作关系，并占据主导地位容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系能够与他人建立一
3、定的合作关系，较为自我团团队队合合作作善于与不同类型的人合作共事，充当团队中的润滑剂，促使团队士气高涨，团结一致善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成能够保持基本的团队合作精神，不会对工作产生不利的影响解解决决矛矛盾盾及时洞察矛盾出现的苗头并能够巧妙化解，将矛盾消灭在萌芽状态巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不会对工作产生不利的影响解决矛盾手法比较生硬，不致对工作产生大的负面影响人人事事敏敏感感性性对他人很关心，善于领会他人的意图并作出最适当的回应，能够真心体谅他人对他人较关心，容易感知别人的想法
4、，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决基本能够关心他人，体会他人的苦衷团团队队影影响响能能力力发发展展团团队队在团队中是自然的核心人物，任何情况下都能够激励团队，带领团队达成目标易于与他人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到组织目标能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展能够与他人合作，努力协调，不会影响工作说说服服能能力力表述自己的主张、论点及理由时逻辑严谨，方法得当，能够真心说服他人接受自己的观点能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见能够
5、说服别人，但比较困难应应变变能能力力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应变化所带来的冲击，并很快适应新环境，取得主动待人处世较灵活，能够审时度势，顺利适应变化所带来的冲击，并很快适应环境待人处世较灵活，能够根据要求，认可变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变能够基本灵活的待人处世，对事情的变化或角色的转变适应的较慢影影响响能能力力以自身的表现取得他人的认可并成为他人学习和模仿的榜样能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人第 3 页 共 15 页类类别别能能力力四级四级三级三级二级二级一级一级沟沟通通能能力力口口头头沟沟通通口才出众，善于把握听众的心理
6、，具有很强的煽动性和鼓舞性简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明能够表达意图，有时需反复解释书书面面沟沟通通文章表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔文章通俗易懂，表达简明扼要，已与他人理解文章几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章基本通顺，能够表达清楚主要意图倾倾听听能能力力能够很好地倾听他人的述说，很快把握他人倾诉的要点和想法，并能够领会隐含的意思能够注意的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解判判断断和和决决策策能能力力战战略略思思考考能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意的前景和对策等问题忙于事务性工作，没有时间思考工作上可能出现的机会和挑战创创新新能能力力鼓励并欣赏他人的创新，激励他人跳出框框思考问题；营造促进创造性和灵活性的氛围不断寻找新的创意和解决办法，能提出创新性的好方案，对业务拓展有积极作用；对模糊不清的工作状态把握自如，应变敏捷，初次面对新形势能够镇定自若能提出新的想法和方案以改进日
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