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水产局食品安全举报投诉处理制度.docx

水产局食品安全举报投诉处理制度讲解了昌黎县水产局为充分发挥群众在食品安全领域的监督作用，确保举报投诉得到及时且高效的处理所制定的相关规范。制度描述了六条关于举报投诉的具体操作规则。其一是公开受理制，要求县政府及相关部门设立并对外公布举报电话，并指派专人负责相关事务。其二是受理登记制，需详细记录每一件投诉案件，保证妥善处理不遗漏。其三是首问负责制，明确不得推诿责任，并在举报事项涉及跨部门时确保快速交接与反馈。其四是限时办结制，设定20个工作日内必须完成一般案件的处置，对于较为复杂的情形则不得超过60天，非本部门职责范围内问题须在24小时内移交处理。其五是严格保密制，通过法律途径保护举报者权益不受侵犯，防止信息外泄。这些条款旨在构建一个透明、高效、可靠的投诉举报机制，切实增强人民群众对食品安全监管工作的参与感和信任度。水产局食品安全举报投诉处理制度适用于县级或乡镇级别的政府部门及其下属食品安全监管机构，尤其针对涉及水产品安全问题的举报和投诉处理工作。同时，这一制度也为具体工作人员提供指导，包括热线电话负责人、现场执法人员以及后台管理部门等，他们需要严格按照制度中的时限、登记和移送流程进行操作，保障公众的合法权益。此外，它也间接服务于广大消费者，帮助他们更好地行使监督权利，参与到食品安全治理中来。