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加油站日常基础管理部分内容预览只能预览部分内容,查看全部内容需要下载。注:预览效果可能会出现部分文字乱码(如口口口)、内容显示不全等问题,下载是正常的。内容摘要一、服务管理.加油站属零售服务业,提供给顾客除了油品及其它辅助项目外,还有“服务”,要使顾客得到满意的服务,则首先应了解顾客的需要,有时还要激发其需求和消费,以实现服务的目的。1、顾客的接待面带微笑,态度主动、积极,保持礼貌;清楚指示车辆驶入油站,用标准姿势指示车辆停泊位置;
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