加油站日常基础管理.docx

加油站日常基础管理部分内容预览只能预览部分内容，查看全部内容需要下载。注：预览效果可能会出现部分文字乱码（如口口口）、内容显示不全等问题，下载是正常的。内容摘要一、服务管理.加油站属零售服务业，提供给顾客除了油品及其它辅助项目外,还有“服务”，要使顾客得到满意的服务,则首先应了解顾客的需要，有时还要激发其需求和消费,以实现服务的目的。1、顾客的接待面带微笑，态度主动、积极，保持礼貌；清楚指示车辆驶入油站，用标准姿势指示车辆停泊位置；