城市公共交通运营服务 场站管理要求TCACEM 00015.2-03-2019.pdf

1、 ICS 号 03.220.01 中国标准文献分类号 R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM 00015.2-03-2019 代替的团体标准编号：城城市市公公共共交通交通运运营营服务服务 场场站站管管理理要求要求 Urban public transport operation service Site management guidelines 2019-04-27 发布 2019-05-01 实施 中国交通企业管理协会 发 布 2 T/CACEM 00015.2-03-2019 目 次 前言.1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 要求.2 4.1

2、 管理要求 2 4.2 过程管理 2 4.3 结果 6 I T/CACEM 00015.2-03-2019 前前 言言 本标准是城市公共交通运营服务系列团体标准之一，本系列团体标准结构如下：T/CACEM 00015.2-01-2019城市公共交通运营服务 基本要求；T/CACEM 00015.2-02-2019城市公共交通运营服务 现场管理要求；T/CACEM 00015.2-03-2019城市公共交通运营服务 场站管理要求；T/CACEM 00015.2-04-2019城市公共交通运营服务 线路管理要求；T/CACEM 00015.2-05-2019城市公共交通运营服务 维修现场管理要求；

3、T/CACEM 00015.2-06-2019城市公共交通运营服务 信息化管理要求；T/CACEM 00015.2-07-2019城市公共交通运营服务 评价与改进。本标准是一个针对场站管理和服务的标准，促进公交企业场站管理和服务，可用于服务认证、星级现场管理以及卓越绩效管理模式建立、实施过程之中，以发挥其更大的作用。本标准是对公交企业场站管理和服务评价与改进的指导性文件。评价的结论，主要作为城市公共交通企事业单位持续改进的重要依据，也可作为组织对社会明示和向乘客承诺的证据。本标准由中国交通企业管理协会质量委员会提出。本标准由中国交通企业管理协会归口。本标准主起草单位：青岛公交集团有限责任公司

4、本标准参编单位：北京中交远航认证有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有限公司。本标准主要起草人：赵海滨、王玲、赵思嵩、肖涛、王海萍、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王迪、周和华、马振兴、张九青。本标准首次发布。1 T/CACEM 00015.2-03-2019 城市公共交通运营服务场站管理要城市公共交通运营服务场站管理要求求 1 1 范围范围 本标准规定了城市公共交通企业场站管理过程的基本要求。本标准适用于实施场站现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）。2 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明

5、日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则 GB/T 19001-2016质量管理体系 要求 GB/T 29590-2013企业现场管理准则 GB/T 15496-2003企业标准体系 要求 GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进 GB/T 22484-2016城市公共汽电车客运服务规范 T/CACEM 00015-2017交通行业星级现场评价准则 3 3 术语和定义术语和定义 3.1 3.1 公交场站公交场站 bus stationbus station 指为

6、公交车提供车辆停放、运行调度、管理维护、检修清洗和后勤保障等多种活动的场所和空间。3.2 3.2 公交枢纽站公交枢纽站 bus terminal stationbus terminal station 在多条公共交通线路汇集处设置的车站。3.3 3.3 公交首末站公交首末站 first and last bus stofirst and last bus stopsps 指公交车的起点和终点。2 T/CACEM 00015.2-03-2019 4 4 要求要求 4.1 4.1 管理要求管理要求 4.4.1 1.1 1 领导作用领导作用 执行城市公共交通运营服务 现场管理要求4.1 的要求。4.1.2 4.1.2 服务要求服务要求 4.1.2.14.1.2.1 场站内运营车辆按规定的线路运行，按秩序停放。4.1.2.2 4.1.2.2 遵守各项规章制度，严守工作纪律，严格履行场站各岗位职责，强化场站管理，领悟企业文化。4.1.2.34.1.2.3 场站管理负责人要统筹安排各岗位人员，明确分工与职责，做到规范指挥，有序发车，安全回场，规整停放，督促要求各岗位人员做好相关工作记录。4.1.2