城市公共交通运营服务 场站管理要求TCACEM 00015.2-03-2019.pdf

1、城市公共交通运营服务场站管理要求讲解了关于城市公交企业场站管理及服务质量的系统规范，涵盖管理要求、过程管理和结果评估三个方面，形成了一个从目标设定到最终执行成果验证的闭环管理结构。文档首先阐述了标准适用范围，并引用了一系列国家标准和团体标准文件来确保内容的有效性和权威性。该指南针对公交企业在具体操作层面进行了详细规定，如车辆按照既定线路运行、按秩序停放、人员遵守规章制度并严格执行岗位职责以及由管理人员负责统筹协调各环节工作等内容。此外，文件对领导层的作用做了具体指导，明确了其必须遵循城市公共交通运营服务的基本要求，并通过一系列制度保障服务流程的规范化运作，以提高服务水平和服务效率。为提升公交企

2、业的现场管理水平，文件特别注重对服务质量进行持续优化，将之作为持续改进和社会承诺的核心依据。城市公共交通运营服务场站管理要求适用于所有从事城市公共交通运营服务的企业单位，尤其是这些企业的场站管理部门。本标准不仅是场站日常运营管理的重要参考依据，也是构建星级现场管理体系、实施卓越绩效模式的实用工具。它不仅有助于规范分公司或路队级别的现场管理工作，还可以用于评估和改进入口至末站点之间的所有相关业务活动。对于公交企业内部而言，它可以作为培训员工的基础教材，用于指导新进职员快速适应环境和职责要求；对外部来说，则是向乘客表明服务质量水平的有力证明材料之一。此文件的应用能够显著提高场站服务质量和运营效率，增强公众出行满意度。