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鱼骨图分析.pptx

鱼骨图分析讲解了鱼骨图作为一种有效的分析工具,用于找出问题的根本原因。鱼骨图由日本管理大师石川馨在1953年提出,因其形状类似鱼骨而得名。该工具通过头脑风暴法找出影响问题的因素,并将其与特性值一起按相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形。鱼骨图帮助团队聚焦于问题的原因,而不是症状,能够辨识并分析导致问题的所有原因及其相互关系,从而采取补救措施。文档详细介绍了鱼骨图的定义、作用、类型和基本结构,并通过三个案例(客户流失、送货时间太长、发料更容易)展示了不同类型鱼骨图的应用。此外,文档还提供了鱼骨图分析的具体步骤,包括特性、主骨、大骨、中骨、小骨和孙骨的绘制方法,以及如何深究要因和记入关联事项。最后,文档列举了常见的错误和注意事项,并通过一个实际事故案例(李伟手指受伤)进行了详细的鱼骨图分析。鱼骨图分析适用于各类企业和组织中的管理人员、质量控制人员、项目团队成员以及任何需要解决复杂问题的个人。无论是制造业、服务业还是其他行业,都可以通过鱼骨图分析方法找出问题的根本原因,制定有效的改进措施。该工具特别适合于团队协作,有助于集思广益,共同攻克难题。

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