1、鱼骨图分析,万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。找出问题背后的原因以解决问题是我们工作和生活中经常要做的事情。今天我们一起学习一种找出产生问题的根本原因的方法。,鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”
2、。,鱼骨图的作用:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引发问题的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，免费资料关注公众号:安全资料网；聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析并体现导致问题的各原因之间相互关系。根据分析的原因采取补救措施，纠正错误行动，养成正确的行动。,鱼骨图的类型,案例1：客户流失（嵌套式鱼骨图）降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。,整理问题
3、型,案例2：送货时间太长,原因型,案例3：如何使发料更容易,对策型,鱼骨图的基本结构:,特性,鱼骨图分析法的步骤:特性。简单来说特性就是“工作的结果”、“需要解决的问题”、“要达到的目的”。,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。注意：一条鱼只解决一个问题！,特性,主骨,大骨和要因。大骨上分类书写要因（一般是46个），用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,要因：通常代表一个方向。对于鱼骨图的大骨（要因）通常采用5M1E方法确定。管理类问题一般从“人事时地物”层别确定，视具体情况确定。,中骨、小骨、孙骨。中骨一般描述事实：如
4、“物料飞溅”、“没有报警”等。小骨要围绕“为什么？”来写。孙骨要更进一步来追查“为什么会那样”来写。,深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记，且标记在最末端原因（不一定最后的原因都是主要因）。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。主要因一般不要超过7项。,记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。,XXX的特性要因图,2021年3月1日/张三、李四,鱼骨图常见错误和注意事项：1.至少要有4根大骨（4个要因）；2.没有箭头或箭头的方向错误；3.鱼骨图完成后，要再一次逐一检查从孙骨到大
5、骨是否合乎逻辑，之间要有直接的因果逻辑关系；4.对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；5.如果某原因可同时归属于两种或两种以上的要因，以关联性最强者为准；6.只分析到中骨，未再深入到小骨。必要时应分析到孙骨，要因应分析至可以直接下对策；7.根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的主要的根本原因（找到主要因）。,头脑风暴研讨时：目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发
6、个人追求更多更好的主意。,练习：“8.29”洗盐线李伟左手手指受伤事故2018年8月29日中午12点36分左右，四车间洗盐线四楼岗位员工李伟，对农用氯化铵H105螺旋输料机至R106/2物料输送管线进行清堵，当时岗位只有李伟一人，使用的工具为自制专用不锈钢T型锹。清堵时，螺旋输料机还未完全停下，T型锹卡在螺旋上无法取出。李伟便启动螺旋物料输送机，企图通过反转将T型锹取出，没想到的是T型锹不但没有出来反而还被卷入螺旋物料输送机里面，李伟见此情景便立即停止螺旋物料输送机，顺势用手去抓T型锹，手跟着T型锹卷至输料机外壳，左手拇指被T型锹T型处和输料机外壳间挤压受伤。,李伟手指受伤的特性要因图 2021年3月1日/张三、李四,是不是一定要按上面的线条形式画？,有问题吗？一起交流下！,
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