鱼骨图分析.pptx

鱼骨图分析讲解了鱼骨图作为一种有效的分析工具，用于找出问题的根本原因。鱼骨图由日本管理大师石川馨在1953年提出，因其形状类似鱼骨而得名。该工具通过头脑风暴法找出影响问题的因素，并将其与特性值一起按相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形。鱼骨图帮助团队聚焦于问题的原因，而不是症状，能够辨识并分析导致问题的所有原因及其相互关系，从而采取补救措施。文档详细介绍了鱼骨图的定义、作用、类型和基本结构，并通过三个案例（客户流失、送货时间太长、发料更容易）展示了不同类型鱼骨图的应用。此外，文档还提供了鱼骨图分析的具体步骤，包括特性、主骨、大骨、中骨、小骨和孙骨的绘制方法，以及如何深究要因和记入关联事项。最后，文档列举了常见的错误和注意事项，并通过一个实际事故案例（李伟手指受伤）进行了详细的鱼骨图分析。鱼骨图分析适用于各类企业和组织中的管理人员、质量控制人员、项目团队成员以及任何需要解决复杂问题的个人。无论是制造业、服务业还是其他行业，都可以通过鱼骨图分析方法找出问题的根本原因，制定有效的改进措施。该工具特别适合于团队协作，有助于集思广益，共同攻克难题。