产品销售管理制度.doc

1、产品销售管理制度产品销售管理制度第一部分发货及订单管理第一条普通订单（一）普通订单的填写要求1、公司向客户提供标准，客户按订单明细填写订货明细。2、订单上注明：客户名称/电话/订货日期/要求发货日期。3、“经销商确认”处客户必须签字/盖章（无公章的客户必须由客户亲笔签名确认）。4、销售人员要在订单“销售人员”处签字以表示对订单进行确认，在订单“备注”标注处注明有无搭赠，在订单“附加说明”处选择相应选项进行勾选。注意：客户需将汇款单与订单一并传真至公司，并在传真件空白处注明客户名称与汇款金额（二）普通订单的处理流程1、办事处商务助理（销售内勤）初审订单并核对订单信息。2、办事处内勤将审核后的订单

2、和汇款单传真至发货组。1203、发货组助理核对订单信息（如订单信息不符合发货要求则立即与经销商或公司相关销售人员进行修改或确认）。4、和财务中心人员进行客户货款及账户余额确认。5、将确认后的订单信息进行 ERP 系统录入并开发货单。6、由产销协调主管按发货单安排货物发运。7、销管部将发货信息反馈办事处。第二条特殊订单（一）公司将特殊订单分成两种：A 级：红单收到订单和汇款单 24 小时内优先安排发货；B 级：黄单收到订单和汇款单 48 小时内优先安排发货；（二）特殊订单申请流程：1、省区填写特殊订单申请表（见附件），传真至公司销管部并电话确认收到；2、由销管部报销售总监签署意见（如销售总监不在

3、，电话沟通，征得同意后报下一环节签署意见）；3、由销管部报生产中心和物流部签署意见；4、由总经理签署意见；5、由销管部将批复件交发货组安排发货并通知办事处；6、发货组接到批复件立即安排生产和发运事宜；7、物流部安排发运后通知发货组货物发出时间及预计到达时间并每天跟踪此单货在途情况。如有异常要求及时将真实情况通知发货组，由发货组与省区或客户协调到货事宜。（1）到货后由内勤进行到货确认。（2）附件：特殊订单申请表特殊订单申请表申请时间：区域客户名称事由：应急处理方式选择：存货不足应急处理方式 24 小时无车辆发运应急处理方式1、顺延发货1、顺延发货2、有多少发多少2、其他应急发货省区经理意见签字：

4、销售总监意见签字：121 物流部意见 1、准时发运2、顺延发运3、高价发运4、火车转汽车发运签字：生产中心意见 1、有足够存货2、24 小时内能完成生产3、小时内能完成生产签字：总经理意见签字：（三）特殊订单申请规定1、各省区每个月只有两次选择 A 级订单或选择 B 级订单的权力；2、要求 A 级或 B 级特殊订单必须同汇款单同步到达发货组，订单和汇款单缺一项都被视为无效特殊订单，并且失去一次下特殊订单的机会；3、为便于公司合理有序安排发货事宜，请各省区首先安排好本区域内的发货，慎用特殊订单。4、特殊订单必须在手工订单右上角和网上订单备注栏中明确标识订单级别（见本流程第（四）条样本），同时各省

5、区内勤要直接通知发货组，此张订单级别，以便发货组协调安排发货。例：红单 24 小时，如订单为 9 月 22 日 12 点前到发货组，发货日期为 9 月 23日；黄单 48 小时，如订单为 9 月 22 日 12 点前到发货组，发货日期为 9 月 24 日【备注】1、因公司安排发货的时间为当日上午 12：00 以前，故请注意下单时间以便销管部发货组安排发运。2、特殊订单申请单要先传到公司或至少与特殊订单同步传到公司。特殊订单申请单要在 2个小时内完成所有批复并传真给办事处。（四）订单格式样本（如图）如下：1、手工传真订单样本（五）特殊订单申请和执行注意要点：1、特殊订单申请时，一定要有充足的理由

6、，不得滥用此权力。2、注意：内勤在录入特殊订单时客户编码、产品编码、订货数量不能填错，且一定要122 在订单上注明订单级别并传回配套的市场申请。3、特殊订单可执行的前提条件是公司成品库房在准备期内有或能生产出足够发运的货，并且能安排到能发运的车辆。如不能满足的则按以下应急方式进行处理：（1）存货不足的应急处理方式 A、时间向后顺延，直到有足够的存货后立即发运。B、有多少先发多少。（2）无车辆发运的应急处理方式 A、时间向后顺延，至到找到能发运的车辆后立即发运，但要求物流部两天内必须发出。B、高价另行安排发运（含高价另行调车发运和航空发运两种）。C、如原发运线路属火车线路的，转汽运发运。注意：以上处理方式由办事处在特殊订单申请表上注明可选择的应急处理方式，以减少双方为此沟通的时间，提高处理效率。生产中心和物流部应在批复单上注明为实现发运所选择的处理方法。第三条加急订单管理【释义】：加急订单是指收到订单和汇款单 12 小时内可以优先安排发货的订单。（一）为确保全国卖场特级促销活动的备货能及时到达，现将此类型订单作为加急订单发货，并拟定加急订单管理实施细则。（二）加急订单申请规定1、各省区每